A3问题解决八步法.pptx

3. 设定目标6. 制定对策1. 澄清问题最终目标声明和总结最终目标目的应该关联到客户的意图短期期限：从客户反馈的问题It is time for commitment方法明确什么，如何，谁，当相对于行动（甘特图）从步骤二的问题处理定义目标，要关联到步骤1。5W1H什么问题？在哪儿发生的？什么时间发生的？影响是什么？为什么是问题？影响度怎么样？注意-实施前沟通-参与利益相关者，根据实现来适应行动。如果动作不起作用，就要学习改正—注重每项对策，有效监控理想状态:从评分或者转换计划获得代表性的目标达到理想状态能够达成最终目标。PDCA4. 分析根本原因What Who When StatusXxx AAXxx BBXxx CCXxx DDMethod识别问题根因的因素，通常大于一个。Root cause根因事件Gap:将理想状态和现状去做对比，找出差距。当前状态:发生了什么？关联到最终目标的当前结果？（在理想状态中的相同的趋势图表示）Fishbone – 6M5 why’sPDCA在读了问题描述之后，所有的问题应该是清晰了。问题描述通过差距对问题有一个概述必须是短期的，可以实现的，并且能够达到这个目标。7. 评估过程和结果方法确认对策工作使