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礼仪就在你身边 ——商务礼仪培训分享人：郑燕燕2013年12月5日主办：人力资源部、总裁办公室2021/7/5分享内容礼仪的概念学习礼仪的意义及作用礼仪的核心学习礼仪要达到的目标礼仪的分类应用商务礼仪知识（仪表礼仪、服饰礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、座次礼仪、同行礼仪、引路礼仪、交换名片礼仪、电话礼仪）结语2021/7/5何为“礼仪”“礼”它是一种道德规范：尊重。“仪”就是恰到好处地向别人表示尊重的具体形式。 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 2021/7/5学习礼义的意义及作用简言之：内强素质，外塑形象，增进交往。★ 第一个作用展现良好的个人素质、个人修养， 个人修养包括学识、做人、职业道德；★ 第二个作用有利于建立良好的人际关系；★ 第三个作用有利于维护、提升企业形象； 个人修养要做到心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载人。 教养体现于细节，细节展示素质。2021/7/5礼仪的核心礼仪的核心是：尊重为本。 尊重二字，是礼仪之本，即是礼仪最重要的要求，也是待人接物的根基。 尊重分为自尊与尊他。 礼者，敬人也！2021/7/5自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自 己的形象。其次要尊重自己的职业。 第三是要尊重自己的公司。2021/7/5尊重他人 用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职； 尊重下级是一种美德； 尊重客户是一种常识； 尊重同事是一种本分； 尊重所有人是一种教养。2021/7/5学习礼仪要达到的目标懂得人际交往的一般礼节；提升职业成熟度；掌握职业素养的评价标准；提高职业修养的礼仪水准，使之固化为习惯；培养高素质的职场环境，提升企业与个人附 加价值。 不学礼，无以立。——孔子2021/7/5礼仪的五大分类其一，政务礼仪。是国家公务员在行使国家权力和管理职能所必须遵循的礼仪规范。 其二，商务礼仪。是公司、企业的从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。其三，服务礼仪。是服务行业从业员，如酒店、餐厅旅行社、银行、医院等服务机构的从业人员，在其工作中所讲究的礼仪。其四，社交礼仪。是人们在工作之余的公众场合，在其迎来送往中所讲究的礼仪。其五，国际礼仪。是我们中国人与与外国人打交道时必要讲究的礼仪。2021/7/5仪表礼仪仪表礼仪总体上有三条规则： 一要整洁；二要自然；三要互动。仪表礼仪的具体要点： 第一，要注意修饰。 第二，要注意化妆。 第三，要注意举止。 第四，要注意表情。2021/7/5仪表礼仪——修饰仪容的修饰要点： 其一，发型。 其二，面部。 其三，口部。2021/7/5仪表礼仪——修饰之发型发型的修饰，最重要是要注意整洁、规范、长度适中，款式适合自己。男士发型标准化要求是： 前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。女士发型标准化要求是： 头发不能为零，长发不宜过肩，过肩长发要 扎起，不要随意散开。2021/7/5仪表礼仪——修饰之面部面部修饰最重要是，除了整洁之外，面部多余的毛发自己要加以注意。 第一，是胡子。如个人没有特别宗教信仰和民族习惯，不要留胡子。要养成天天剃须的好习惯。（注意，也不要当众剃须） 第二，是鼻毛和耳毛。千万不要让这两处的毛发越界见人，是极其破坏自己的形象。鼻毛和耳毛要适时地加以检查和修剪。2021/7/5仪表礼仪——修饰之口部口部最关键是要力求做到： 无异味，无异物。 我们要注意，商务交谈的标准距离是半米到一米半，并且注视区在头发以下，下巴以上。如果口有异味或有异物将会折磨别人的同时严重影响个人形象。2021/7/5仪表礼仪——修饰之化妆化妆，运用化妆品和工具，采取合乎规则的步骤和技巧，对人的面部、五官及其他部位进行渲染、描画、整理，增强立体印象，调整形色，掩饰缺陷，表现神采，从而达到美容目的。（化妆品包括：美容品、美发品、护肤品、除味品）化妆 的基本礼仪主要有三点： 第一，化妆要自然。 第二，化妆要协调。 第三，化妆要避人。 清水出芙蓉，天然去雕饰！2021/7/5仪表礼仪——修饰之举止举止是人际交往中的礼仪表现形成，除了口语的礼仪外，它讲究的是人体动作的礼仪。在商务活动中　行为举止礼仪，站、坐、走的姿势和手势、微笑等都有严格的规定。我们讲究站有站相，坐有坐相。举止的三个要点： 第一，要美观。 第二，要规范。 第三，要从众。请欣赏以下组图： 腹有诗书气自华！2021/7/5仪表礼仪——修饰之举止（坐姿）优雅、大方、并膝2021/7/5仪表礼仪——修饰之举止（站姿）2021/7/5仪表礼仪——修饰之举止（