电话销售团队管理-豪创电话销售系统.pdfVIP

豪创   销售管理系统  豪创   销售管理系统      1. 客户阶段简述 1. 客户阶段简述 2. 我的桌面 2. 我的桌面 3. 销售主线 3. 销售主线 4. 销售助理 4. 销售助理 5. 售后管理 5. 售后管理 6. 团队管理 6. 团队管理 7. 系统管理 7. 系统管理 1. 客户阶段简述 1. 客户阶段简述     客户阶段  客户阶段      我们把客户划分为五个客户阶段：  我们把客户划分为五个客户阶段：  → → → → 储备客户→目标客户→潜在客户→商机客户→成交客户。  储备客户 目标客户 潜在客户 商机客户 成交客户。  从左到右，后一个客户阶段比前一个客户阶段价值更高。  从左到右，后一个客户阶段比前一个客户阶段价值更高。      储备客户  储备客户  设计这个客户阶段的目的是公司 （或个人）把一大批从网上黄页收集、通过资料提供商购买或其 设计这个客户阶段的目的是公司 （或个人）把一大批从网上黄页收集、通过资料提供商购买或其 ““ ”” 它方式得来的客户资料、另外加上公司手头暂时没跟进价值的客户，放入一个 仓库 ，把它们储 它方式得来的客户资料、另外加上公司手头暂时没跟进价值的客户，放入一个 仓库 ，把它们储 存起来，以备运用。  存起来，以备运用。      目标客户  目标客户  ““ ”” ”” ““ 仓库 里放置了大量的储备客户，哪些才是我们要去联系的目标呢？从 仓库 里选出来要第一次    仓库 里放置了大量的储备客户，哪些才是我们要去联系的目标呢？从 仓库 里选出来要第一次    （或其它方式）联系的客户我们定义为 目标客户。这个联系过程通常也叫客户开发。  （或其它方式）联系的客户我们定义为 目标客户。这个联系过程通常也叫客户开发。  客户开发的目的： ）核对资料的虚实； ）收集有用的线索； ）试探客户的需求； ）挖掘潜在 客户开发的目的： ）核对资料的虚实； ）收集有用的线索； ）试探客户的需求； ）挖掘潜在 1 2 3 4 1 2 3 4 客户和商机等等。  客户和商机等等。      潜在客户  潜在客户  客户开发过程中联系到部份有需求意向或有进一步跟踪价值的客户，我们把之定义为潜在客户。 客户开发过程中联系到部份有需求意向或有进一步跟踪价值的客户，我们把之定义为潜在客户。 这个阶段的客户已具有一定的价值，通常要进行多次有计划的回访联系。  这个阶段的客户已具有一定的价值，通常要进行多次有计划的回访联系。      商机客户  商机客户  当一个客户跟踪了多次 （也可能只有一次），已经报价、到了决心阶段或口头应承购买，成交率 当一个客户跟踪了多次 （也可能只有一次），已经报价、到了决心阶段或口头应承购买，成交率 相对很高的时候，我们把这类 “充满商业机会的客户”定义为商机客户。为了更详细的对商机客 相对很高的时候，我们把这类 “充满商业机会的客户”定义为商机客户。为了更详细的对商机客 户进一步销售，我们可在商机客户上添加一条商机记录。  户进一步销售，我们可在商机客户上添加一条商机记录。      成交客户  成交客户  即已成交的客户。可在此客户上添加一条订单记录，以备统计业绩和进一步跟进。  即已成交的客户。可在此客户上添加一条订单记录，以备统计业绩和进一步跟进。      为了更便于整个销售团队上的管理，我们把客户的操作权分三种：  为了更便于整个销售团队上的管理，我们把客户的操作权分三种：  个人客户：只能为一个销售人员去操作的客户。如在客户信息里把操作人设为 李红光 ，即在销 个