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自来水公司营业用户普查方案  2007年度自来水公司营业用户普查方案 为切实加强营业管理，提高水费回收率，经领导班子会议研究，决定于2007年4月份对县城用水户进行一次彻底地、全面地普查。 一、指导思想和目的 以《**省城镇供水管理办法》、《**县城镇供水管理办法》等法规依据为指导，统一思想，明确工作职责。通过此次营业用户普查活动，摸清摸实用户及水表情况，找出症结，解决落实。从而提高营业管理工作水平，促进企业经济效益的增收。(转载请注明来自:香当网/) 二、成立普查组织机构和明确职能 1、成立普查工作领导小组 工作职能：全面领导和协调此次普查活动，发挥监督和指导作用。普查前，认真组织，制定普查计划，初步掌握重点用户及水表信息；普查中，仔细排查，对普查中问题能现场解决的予以督促协调落实；普查后，对未解决的问题进行督办，直至有结果。并认真组织讨论总结管理经验和不足，提出下步管理思路。 2、下设普查工作办公室 工作职能：对普查结果进行汇总，分类统计，把普查中核查尚待解决的问题上报普查领导小组，并协助做好问题落实情况的统计。普查结束后，对此次普查工作进行书面总结，并协助制定整改方案。 3、普查工作小组 普查一组：组长：组员： 普查二组：组长：组员： 普查三组：组长：组员： 普查四组：组长：组员： 普查五组：组长：组员： 工作职能：由组长统一指挥调度，做好普查和抄收工作。各组员要如实提供用户确切信息和资料，配合组长填写登记用户水表信息，做好普查、排查和清查工作。 三、普查工作实施阶段 第一阶段：动员学习准备阶段（3。26—3。30） 3．26—3．27普查工作小组领取办公用品和重点用户（水小、无水、报停、表黑等户）信息排查表。 3．28普查工作领导小组组织召开普查工作小组组长会议。 3．29普查工作小组组织召开组内会议，制定工作计划和部署工作安排。 3．30召开营业系统内部会议，强调普查纪律。 第二阶段：普查阶段（4。1~4。10） 4．3、4．6、4．10下午3：00普查工作领导小组组织召开普查工作小组组长小结会议。 第三阶段：汇总上报阶段（4。11-4。13） 各普查工作小组分类汇总报普查办公室，一并报普查资料。由普查工作办公室负责普查工作总汇总，并分类汇总上报普查工作领导小组。 第四阶段：初整改阶段（4。16—4。27） 4．16召开普查工作总结会，对普查出的问题制定解决方案，责任到人。 4．17—4．26处理落实整改 4．27总结普查问题整改情况 第五阶段：再整改阶段 对总结未落实和难度大、事情繁琐的问题集中处理整改，直至解决。 四、普查内容及要求 1、普查内容及事项 （1）用户水表口径、位置，有无铅封及水表运转情况； （2）水表井、闸阀井及管材的完好情况，有无漏水现象； （3）普查水表读数与大本子登记数字是否一致； （4）对未抄户、报停户、新过户进行重点登记，认真排查； （5）是否存在违规收费及贪污、侵吞水费现象； （6）是否有漏抄现象； （7）查处违章户，包括私自接水户、表外用水、拨弄水表、动封铅等； 2、普查要求及纪律 （1）普查工作人员要熟悉法规依据，做到有礼有节，不得有损公司形象； （2）加强工作责任心，明确职责任务，做好普查、核查和清查工作，做到不漏报、不虚报、不瞒报； （3）端正服务态度，对用户提出的问题要耐心解释； （4）组员要服从组长统一指挥和调度，不许迟到、旷工； （5）组员要向组长如实提供用户信息，对隐瞒用户不报的，一经发现予以严肃处理； （6）能当场解决的问题要及时解决，不得推诿扯皮； （7）实行组长负责制，每份用户普查登记表要有组长签字，对普查工作负全责，出现问题将追究组长的责任。 二〇〇七年三月二十二日