管理口才课件.ppt

管理口才，是管理者自身素质，修养，学识的重要体现。口才表达能力是一个管理工作者前提性的能力素养，口才风度与魅力已成为现代优秀管理者及领导的成功元素。从管理学的发展来看，管理口才也越来越受到学者的重视。在西方管理界有一句名言：管理即管人。 管理学家劳伦斯·普利也曾给管理下这样定义：管理就是通过他人把事情办妥。因此，我们认为管理在很大程度上说就是一种处理人际关系的艺术，而管理口才在其中又占有重要的地位。 管理就是制定，执行，检查和改进。制定就是制定计划（或规定、规范、标准、法规等）；执行就是按照计划去做，即实施；检查就是将执行的过程或结果与计划进行对比，总结出经验，找出差距；改进首先是推广通过检查总结出的经验，将经验转变为长效机制或新的规定；再次是针对检查发现的问题进行纠正，制定纠正、预防措施，以持续改进。 管理者在一定的环境条件下，对组织所拥有的资源（人力、物力和财力等各项资源）进行计划、组织、领导、控制和协调，以有效的实现组织目标的过程。 （一）良好的语言沟通，可以振奋员工士气，提高工作效率.良好的语言沟通，使职工能自由和他人，尤其是管理人员谈论自己的看法，主张，使他们的参与感得到满足，从而激发他们的工作积极性和创造性。沟通者互相讨论，启发，共同思考，探索，往往能迸发出创意的火花。 （二）及时的语言沟通，可以了解客户的需要，获得重要的信息。任何一个组织只有通过信息，才能够成为一个与其外部环境发生相互作用的开放系统。尤其是在环境日趋复杂，瞬息万变的情况下，与外界保持良好的沟通状态，及时捕捉商机，避免危机是企业管理人员的一项关键职能，也是关系到企业兴衰的重要工作。 长期以来，管理工作中存在这样的误区：习惯于通过直接下命令的方式来实现其领导作用。实际上，这是对领导能力的一种误解，要想使自己向下沟通的渠道畅通有效，这其中蕴含着管理沟通的基本原理和语言特征，需要管理者领悟与把握。 （一）权力性与非权力性相结合 当管理者作为组织机构的代表传达指令及政策时，语言应当具有权威性，不可信口开河，措辞要有分寸，表达要谨慎，自觉规范和约束自己的话语，抓住主要问题，阐明问题实质，表达严密，出语准确。权力性讲话适用于上传下达，宣布奖惩，执行裁决，新闻发布等。 作为领导一定要克服专制，蛮横的作风，代之以坦率，诚恳，求实的态度，利用一切谈话机会，尤其是不应该放弃正式的谈话机会，在彼此毫无戒备的心里状态下，哪怕是只言片语，有时也会有意外的信息。 （二）原则性与灵活性相结合 原则与灵活是一对矛盾的统一。原则性是指领导者不能用自己的话语否定上级或集体的决定和意见，不能随便表态答复或作出许诺，不能想当然的评价某人，某事，不随意传播小道消息或泄漏机密。灵活性是指以管理制度的基本原则作指导，联系本地区，本单位的实际。执行政策，传达指令要抓住实质，融会贯通，用自己的话，个性的语言加以宣传，而不是照本宣科；答复问题灵活婉转，而非人云亦云，表扬批评要举一反三，不能过分机械呆板。 （三）理论性与通俗性相结合 领导者的风度，话语的果断，遇到问题时从容自如的分析及熟悉程度，以及对某些关键事情的决策，都是领导头衔的丰富内涵。富有理论性乃至哲理性的语言也往往由于不同的表达而每次都能引起人们的兴趣。尤其是管理者，在谈话中运用哲理性语言，可以起到精辟，深邃和简练的效果，反映出说话者思想的成熟程度，所以富于理论性和哲理性的话语常常可以产生一些统摄效应，将听众的敬佩保持下去。这一类型的语言往往表面说的平常事，却暗喻耐人寻味的道理。他们说的都是极普通的事实，然后一经提示，这些情形就产生了奇妙的变化，使人从中领悟到很多深刻的意义 在沟通中，领导者不能一厢情愿地认为所有人都和自己的认识，看法，高度是一致的，或者居高临下的自视为“阳春白雪”。对待不同的人，要采取不同的方式，要用大家听得懂的“语言”来沟通。形象性的语言听众容易理解接受。理论是抽象的，而例子是通俗具体的，其形象性的语言确实寓意明晰浅显，就自然能够让听众很容易接受，如何让文化水平不高的干部群众都能领会党的政策或理论知识，就要求我们的领导者偶有将理论通俗化的本事 （四）果敢性与兼容性相结合 果敢是指在讲话交流过程中，通常需要当机立断作出决定，明辨是非的问题，就毫不犹豫地以言辞勇敢的予以宣布。这种心理必须果断，坚决，也不可能允许说话人作全面，反复，认真的思考。千钧一发，迫在眉睫，当断不断，必为所乱。果断不是妄为。妄为是情况不明，毫无把握，乱碰乱撞。而果断是对情况有所了解，并有一定的心理反应的自信。 管理