物业公司客服、综合部职能职责.docxVIP

页脚下载后可删除，如有侵权请告知删除！ 页脚下载后可删除，如有侵权请告知删除！ 一、客服中心 〔一〕客服： 1、根据公司近、远期目标与统一部署，负责建立效劳体系、制定〔许〕、修改、充实效劳中心各项管理制度与工作流程，并组织实施。 、充分发挥效劳中心信息、调度、指挥中心的职能，协调好与各部门的关系，确保为业主与租户提供高质量的效劳。 、负责对客服提出的特约效劳按流程实施并使客服满意。 、负责社区文化的筹划、组织、实施，营造良好的办公文化气氛〔许〕。 、与客户保持良好关系，定期走访，征求客户意见，掌握 客户意向和需求及时将信息， 整理提供应总经理， 并配合制定应对方案。 、负责定期将效劳中心收集的信息进展数据统计处理，进展必要的分析，形成报告上报物业总经理。急、特、重、大情况信息及时向物业总经理汇报。 、负责按顾客效劳体系，提供客服中心的日常事务接待处理，客户的报修、投诉的接待、受理、跟踪、回访等“一站式效劳〞。 、负责客服中心的日常管理工作， 对日常的投诉进展处理， 对难以解决的投诉上报物业总经理。 、负责客服中心文件、资料的收发、整理、归类、建档工 作及保管工作。 、为客户办理装修手续，为装修人员办理 ?装修出入证 ?， 提请工程部对装修申请进展审批， 并协助办理装修完毕后的退款 事宜。 、对客户的日常报修做好记录，及时开具 ?工作维修单 ? 通知工程部进展维修， 并对维修效率和维修质量进展跟踪、 回访。 、对客户物品的搬出， 按照有关规定开具 ?物品放行通知 ?。 、随时解答顾客提出的各种问题及咨询， 遇到问题时及时向上级报告。 、标准接听 ，做好日工作记录，认真填写 ?客户效劳中心工作记录表 ?，并通知相关人员进展处理。 、承受顾客投诉、听取业主 / 意见和建议，及时向相关部门反映。 、从顾客的角度和利益出发， 帮助顾客解决和管理效劳相关的各种问题，最大限度地方便顾客，为顾客排忧解难。 、负责会议中心的管理和效劳，制定相关流程和制度。 、负责向业主和租户派发物业费用缴费通知单。 、负责门禁卡授权发放、钥匙管理、并制定门禁卡授权规定、钥匙管理制度。 、负责 业务申请、安装、并制定流程。 、负责收发室的管理并制定邮件收发管理规定。 、负责行里用车、派车及流程制定。 ( 二) 环境： 1、负责对大厦公共建筑、共用设施、公共区域进展巡查， 发现问题并将信息报告物业总经理，按流程处理。 2、负责对清洁、绿化分包商工作情况进展跟踪管理并实施监视考核，并催促分包商按要求做好效劳工作。 3、负责对垃圾回收、处理、清运工作进展监管。 4、负责对大型会议， 接待等提前安排好人力做好清洁工作。二、综合部 〔一〕职能： 1、负责公司行政、人事、劳资等方面的公文起草和打印、下发工作。协助公司领导协调处理内、外关系，落实上传下达任 务。 2、负责公司文件、资料、档案、图书管理、人事行政印鉴 管理工作，办理公司员工的各类证件、员工劳动合同、劳动保险等事宜。 3、负责公司各部门定岗定编、员工招聘、考核、录用、定 级、辞退、工作调整、人事调动的调配等工作。 4、负责公司员工的培训和年度综合考评工作。 5、负责公司各类证、照的办理、年审工作。 6、负责公司固定资产的管理。 7、负责筹划和开展企业文化宣传活动。 〔二〕岗位职责 1、负责组织和指导日常行政管理工作的开展，并对行政费 用，各类固定资产进展控制管理；对总务后勤工作、企业文件资 料进展统筹管理； 组织推行企业文化建立； 定期或不定期对部门工作进展检查，发现问题并及时处理。 2、根据物业公司人力资源开发与管理体系的要求，指导、 组织人力资源管理制度的编制和各项方案的制定， 以实现最大限度地开发人力资源。 3、负责审核与管理物业公司的各类合同、协议、文件和资 料，催促相关人员及按法律程序协助相关部门处理合同纠纷； 公司对外重要事务的处理。 4、负责指导、管理、监视部门人员的业务工作，使其不断 改善工作质量，负责部门人员培训，考核工作。 5、制定公司各项行政管理规章制度，并对相关制度的执行情况进展监视检查。 6、负责公司办公及工作设备的配备，负责员工工作服的购置和发放。 7、根据公司各部门的需求和岗位任职条件，制定员工招聘方案，组织安排招聘活动，组织员工的面试，复试并择优录用工 作。 8、负责组织编制公司的职位说明书，并根据实际需要进展 修改。 9、负责员工的考勤、考核、晋升、调任、奖惩、辞退等工 作；员工离职面谈及原因统计，负责员工劳动合同，员工档案的管理。 10、组织制定公司的培训方案， 负责安排新员工的入职培训 及上岗前的培训，并对培训效果进展评估。 11、建立、完善公司的薪酬福利体系及相关管理制度，负责月度工资报表的除审工作， 安排人员按相关规定为员工办理各种保险手续。 12、建立、完善公