连锁经营体系构建--第二组.docVIP

讯茂连锁体系构建 讯茂连锁体系构建 第二组： 第二组： 张 滨 张元梅 张晶晶 谭 玲 邓雪梅 刘行春 周 莉 摘 要 本次作业我们选择以虚拟的一个企业为载体来完成。虚拟的企业情况如下： 讯茂连锁（XunMao）股份有限公司由美国零售业的传奇人物XXX先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，讯茂公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商之一，品牌价值约为1.2个亿（RMB）。 目前，讯茂在全球15个国家开设了超过6,400家商场，下设55个品牌，员工总数180多万人，每周光临讯茂的顾客1.6亿人次。2010财政年度（2009年2月1日至2010年1月31日）销售额达4050亿美元，2010财年慈善捐赠资金及物资累计超过5.12亿美元，比09财年增长超过20%。 与在世界其它地方一样，讯茂在中国始终坚持 “尊重个人、服务顾客、追求卓越”的核心价值观，专注于开好每一家店，服务好每一位顾客，履行公司的核心使命 —— “买东看质量，货真价实到讯茂”的经营理念，以不断地为我们的顾客、会员和员工创造非凡。 讯茂中国的概况 讯茂于1996年进入中国，在深圳开设了第一家讯茂购物广场和山姆会员商店。目前讯茂在中国经营多种业态，包括购物广场、山姆会员商店、社区店等，截至2010年8月5日，已经在全国20个省的98个城市开设了146家商场，在全国创造了超过46,000个就业机会。 讯茂在中国的经营始终坚持本地采购，目前，讯茂中国与近2万家供应商建立了合作关系，销售的产品中本地产品超过95%；同时，讯茂中国注重人才本土化，鼓励人才多元化，特别是培养和发展女性员工及管理层。目前讯茂中国超过99.9%的员工来自中国本土，商场总经理100%由中国本土人才担任，高级管理团队中女性管理者占比达43%。 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、企业VIS设计 6 1.企业名称 6 2.品牌标志 6 3.品牌标准字及标准颜色 6 4.企业专用印刷字体 6 5.企业象征性造型图案 6 6.宣传标语 6 二、公司制度 7 （一）准则 7 （二）员工守则 7 （三）财 务 管 理 制 度 7 三、公司组织架构及职能 7 （一）特许总部组织架构 7 （二）各部门职能 8 1.总经理 8 2.办公室 8 3.行政部 9 4.人事部 9 5.公关部 10 6.财务部 10 7.后勤部 11 8.特许总部 11 9.企划部 11 10.授权部 12 11.营建部 12 12.商品部 12 13.培训部 13 14.信息中心 13 15.客服部 13 四、企业内部控制制度 13 （一）会议管理制度 14 （二）文件管理制度 14 （三）工作纪律制度 15 （四）车辆管理制度 15 （五）办公用品使用和申请制度 16 （六）印章管理制度 16 五、特许体系核心流程 17 （一）总体流程 17 （二）授权流程 18 （三）培训督导流程 18 （四）物流配送流程 19 （五）信息管理流程 19 （六）促销活动流程 19 （七）推广体系构建流程 19 六、特许加盟费用设定 20 （一）加盟金 20 （二）权益金 20 （三）广告基金 20 （四）加盟保证金 20 一、企业VIS设计 1.企业名称 讯 茂 连 锁 2.品牌标志 讯 讯 茂 连 锁 xun@mao 3.品牌标准字及标准颜色 4.企业专用印刷字体 企业印刷一律用：大标题标题3号加粗、副标题小3加粗、正文4号、字体均用宋体。 5.企业象征性造型图案 6.宣传标语 买东西看品质，货真价实到讯茂。 二、公司制度 （一）准则 　　管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据学校规定及相关章程的规定，特制订本公司管理制度大纲。 　　一、公司全体成员必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。 　　二、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。 　　三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。 　　 四、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、实践的机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想