维护保养人员的培训方案计划及其提升策略.pdfVIP

-! 运维人员的培训方案 运维培训是指企业为实现组织的战略目标和员工的个人发展，有 计划地组织员工进行学习和训练， 以改善员工的工作态度、 提高员工 的知识技能、 激发员工的创造潜能， 进而使员工胜任本职工作的一种 人力资源管理活动。 现代企业的竞争从根本上来说是人才的竞争， 是 知识的竞争，而培训正是培养人才、传播知识、实现知识共享，提高 企业竞争力的有效途径。 因此，组织运维人员培训正是提高运维质量、 改善工作效率的最佳途径。 由于运维人员能力水平及所掌握的技能不同，因而必须针对不同 层次，各有侧重地进行培训。 一、运维人员的培训方案 Ⅰ、运维培训的实施 （一）运维人员的类型和培训对策 运维人员可分为三类：第一类是标准型的运维人员，他们工作兢 兢业业，但是技术能力一般。大多数运维人员 (75 ％) 都属于这一类。 第二类是拔尖型运维人员，他们工作成绩显著，技术能力出众。第三 类是入门型运维人员， 他们刚接触运维工作不久， 技术能力基本为零。 我们可根据每类运维人员的特点制定具体的培训对策。 对于标准 型的运维人员，应组织切实有效的技能提升培训。 对拔尖型运维人员， -! 应给他们时间， 以积累经验，开发他们的潜能。 对于入门型运维人员， 培训应从理论知识入手， 强化了理论认知， 然后再进行技能提高的培 训。 （二）运维培训的内容 1、运维人员的培训重点 运维人员的工作重点主要在第一线从事具体的运行维护工作，发 现有可能出现的故障、处理用户工作当中所出现的问题。因此，为他 们设计培训内容应着重于运维工作的技能、 技巧，如怎样更快速的处 理故障；如何避免故障，为营业人员创造一个良好的工作环境等。 2、发展培训的三个阶段 第一阶段是全面培训阶段。受训者通过对运维人员工作职责、工 作重点及理论型知识的掌握，对整个运维工作有较完整和明确的概 念。 第二阶段是定向培训阶段。根据他们今后的具体运维方向，进行 定向培训，加强他们所在岗位的针对性专业培训。 第三阶段是实习培训阶段。在这一阶段，主要是让受训者跟着现 任运维人员一边观察学习，一边参加实际管理工作。 （三）运维培训的方式 发展培训的方式主要有以下几种： 1、课堂式 -! （1）讲授法。主要是请单位相关人员给学员讲课，着重讲解运维 人员工作职责、工作重点及相关设备的概念、构成、工作原理等，并 通过书面答卷或口头答辩的形式来检测受训者的学习成绩。 （2 ）讨论法。讨论或称为研讨，由培训者提出一些问题（工作过 程中的实际问题） ，组织受训者运用设备的概念、构成、工作原理来 分析这些案例，并鼓励每个受训者积极投入讨论。最后，对讲座的问 题应该提供清晰而明确的结论。 2、操作式 （1）实物讲解法。首先由指导者操作实物，并结合理论知识为受 训者逐一讲解，并提出常见解决问题的方法。 （2 ）模拟故障处理。这种培训方式的做法是由指导者人为制造 一些常见故障，让受训者根据所学进行实际操作， 加深对问题的记忆。 然后，由指导者对受训者在实际操作过程中所出现的错误进行详细讲 解，并说明正确操作流程。 Ⅱ、企业培训应注意的问题 1、合理选定受训对象 正确选择受训者首先要考虑受训者是否有学习的动机。其次，根 据不同类型的受训人员制定不同的培训计划。 第三，要考虑受训者的 健康状况、身体特征、工作态度、岗位技能、兴趣爱好等。 此外，运维培训内容必须循序渐进地进行，不可跳跃。因为过于 超前的培训。 -! 2、采用合适的培训方式 企业培训的对象是成