大学生职业生涯规划昆明理工大学一讲沟通能力提升PPT课件.ppt

* * * 沟通障碍 （2）信息没有被有效或正确地转化成沟通的信号 （1）信息源的信息不充分或不明确 （3）误用沟通方式 （4）信息接收者误解信息、信息超载、情绪情感因素 沟通中的“听和说” 重要的五项兵法 ——在适当的时空、将适当的信息、用适当的方法，传达给适当的人。 学会听 学会说 学会听 觉察你的倾听习惯 学会听 学会听：听到 别人谈话的时候，我们不要分心 学会察言观色 鼓励以促进对方表达的意愿 通过提问来检验双方是否相互理解 学会听：听懂 换位思考 “因为……，所以觉得（感到）……” “我觉得（感到）……，因为……” 复述以确定没有误解对方的意思 小 贴 士 与悲伤者同愁，与哀愁者同忧，与流泪者同泣。 学会听：听完 在听别人讲话时不要催促或打断他 火爆的税务专管员，还有“忍者神龟”的林肯 “我只是需要一双耳朵” 无敌大律师——Gerry Spence几十年完胜的秘密 县长抬车的故事 倾 听 我要你听我细诉的时候，你开始提出忠告，这并未依我的需求而行。 我要你听我细诉的时候，你开始告诉我，为何你该那样想，你轻视我的感受。 我要你听我细诉的时候，你觉得你必须做些什么来解决我的问题，你忽略了我。 也许那就是祈祷对人们有帮助的原因。 因为上帝不会说话，不会提供建议或安排什么。 他只是倾听，并相信你有能力自行处理。 所以，请你听我细诉。 如果你要说话，请等一会儿，等轮到你的时候，我保证一定会听进去的。 ——（美）力奥?巴士卡 沟通首先是倾听，其次还是倾听，第三才是说话 小 贴 士 学会说 言之有物 言之有情 言之有礼 言之有度 学会说：言之有物 说话力求有内容 人、事、时、地、物 说话力求有价值 别人最爱听的是对他有帮助的话 学会说：言之有情 说话要真诚、坦荡 必须意识到我们可能会犯错误 学会说：言之有礼 言谈举止要有礼貌 用别人习惯接受的方式去交流 小 贴 士 想要与他人沟通，必须将信息转换成他的进制。 “幽默是一种素质”——林语堂 幽默的妙用 邓肯与萧伯纳 “奉屈原之命”的大臣 学会说：言之有度 说话要有分寸感 开口一次不要超过30秒 认清目标——钻石、Lee牌牛仔的故事 认清自己的底线——珊瑚手串 认清对方的底线——学生减负的吊诡 学会说：言之有道 使用语言与肢体语言 面对面或采用中间媒介 《世说新语》里曹操扮侍卫的故事 抱胸 双手负背 摸脖子 身体的转向 手势不能乱比 “听”=“说” 有效沟通必须是一个闭合回路 ? 自学参考书目 《有效沟通》 余世维 著 北京大学出版社 《有效沟通》 桑德拉?黑贝尔斯 著 华夏出版社 《卡内基沟通与人际关系》 戴尔?卡内基 著 中信出版社 《有效沟通的艺术》 戴尔?卡内基 著 北京理工大学出版社 《乔布斯的魔力演讲》 加洛 著 中信出版社 《应该这样表达你自己》 罗伯特?阿尔伯蒂 著 京华出版社 《公文写作格式与范例大全》 刘丽敏 主编 红旗出版社 * * 指导语：一个人通常只能说出心中所想的80%，但别人听到的最多只能是60%；别人听到了60%，听懂的却只有40%；结果执行时，只有20%了。如此这般，每层漏20%，就好比是漏斗一般，我们把它称为“沟通漏斗”。 * “请转告信管男班长，今天晚上8点，他女朋友在图书馆正门前从右到左数第三棵电杆处等他~” * * * 00:02:15 昆明理工大学就业指导中心/制 昆明理工大学就业指导中心/制 昆明理工大学就业指导中心/制 昆明理工大学就业指导中心/制 昆明理工大学就业指导中心/制 昆明理工大学就业指导中心/制 昆明理工大学就业指导中心/制 昆明理工大学就业指导中心/制 昆明理工大学就业指导中心/制 昆明理工大学就业指导中心/制 昆明理工大学就业指导中心/制 昆明理工大学就业指导中心/制 第一讲 沟通能力提升 暖 场 活 动 撕纸游戏 本讲的内容 认识沟通——什么是沟通？ 沟通为什么重要？ 沟通过程 沟通障碍 实现有效沟通 我以为你懂的…… 沟通是双向的 沟通是必要的 沟通是什么？ 沟通——开沟以使两水相通 沟通让“死水”变成“活水”，彼此能对流、能互相了解、能产生共同的意识； 沟通也像大禹治水，又好像武侠小说里的“打通任督二脉”，通则不痛了。 认识沟通 沟通是人与人传达思想或交换情报的