深营销与客户关系管理(HNopen).pptxVIP

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2021-11-22 发布于江苏
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深营销与客户关系管理(HNopen).pptx

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深度营销与客户关系管理;课程思考;关于思考;“深度”思考;关于“营销”思考;关于“客户关系”思考; 企业的主要职能只有两个：一是营销，创造顾客；二是创新。－－ “当代管理之父” 彼得·德鲁克 ;什么是市场营销观念？; 营销的目的就是要使销售成为多余。营销的目的在于深刻地认识和了解顾客，从而使产品或服务完全适合他的需要并形成产品自我销售。理想的营销结果是让顾客主动购买。剩下的事就是如何让顾客便于得到这些产品或服务。 ---- 彼得·德鲁克《营销管理》（第13版本中国版） P7; 简单地说，营销的目的就是要找到顾客的需求，识别顾客的需求并满足其需求。营销解决三个问题：寻找客户维护客户维持并提升客户;营销？;关于“销售”的思考;;理性感性;思考点;21世纪的挑战是什么？;快速变化的启示！;思考点;Tips;来自《营销革命3.0》的启示;营销创新与突破;不断追求顾客价值;利益之追求;双赢;创新思考点：追求顾客价值;4PS策略;7P’S---4P’S=3P’S;STP战略：目标市场的确定与市场定位;市场区隔案例;定位;思考点;定位案例;定位的模糊;战略分析的误区 SWOT;;SWOT 不可避免的竞争因素;在竞争日趋激烈的市场上，产品质量和特征日益趋同，仅仅依靠一些好的产品是不足以差别化企业的竞争优势的。;服务四层次;品牌基本认知;;顾客满意的重要性— 企业成功的要素;维系顾客关系：关系营销;客户关系管理;客户拒绝的原因;客户不是购买商品，而是购买销售商品的人;职业营销员;专业行销人员的风度与品格;建立信任;创新思考点;9、人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。七月-21七月-21Tuesday, July 06, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。23:51:3823:51:3823:517/6/2021 11:51:38 PM 11、人总是珍惜为得到。七月-2123:51:3823:51Jul-2106-Jul-21 12、人乱于心，不宽余请。23:51:3823:51:3823:51Tuesday, July 06, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。七月-21七月-2123:51:3823:51:38July 06, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。06 七月 202111:51:38 下午23:51:38七月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。七月 2111:51 下午七月-2123:51July 06, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/7/6 23:51:3823:51:3806 July 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。11:51:38 下午11:51 下午23:51:38七月-21