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表13-2 单向沟通和双向沟通的比较 因 素 结 果 时间 双向沟通比单向沟通需要更多的时间 信息和理解的准确程度 在双向沟通中，接受者理解信息和发送者意图的准确程度大大提高 接受者和发送者的置信程度 在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解 满意 接受者比较满意双向沟通，发送者比较满意单向沟通 噪音 由于与问题无关的信息较易进入沟通渠道，双向沟通的噪音比单向沟通要大得多 二、管理组织沟通 有效沟通的障碍 个人因素：有选择地接受、沟通技巧的差异 人际因素：相互信任度、信息来源的可靠度、发送者与接受者之间的相似度 结构因素：地位差别、信息传递链、团体规模、空间约束 技术因素：语言、非语言暗示、媒介的有效性、信息过量 有效沟通的实现 明了沟通的重要性、培养“听”的艺术、创造一个相互信任、有利于沟通的小环境、缩短信息传递链和拓宽沟通渠道、建立特别委员会、非管理工作组、加强平行沟通 表13-3 “听”的艺术 要： 不要： 表现出兴趣 争辩 全神贯注 打断 该沉默时必须沉默 从事与谈话无关的活动 选择安静的地方 过快或提前做出判断 留适当的时间用于辩论 草率地给出结论 注意非语言暗示 让别人的情绪直接影响你 当你没有听清楚时，请以