IATF16949-2016顾客导向过程乌龟图.ppt

COP顾客导向过程乌龟图 COP顾客导向过程 C1顾客要求评审过程 C2设计和开发过程 C3产品生产与服务过程 C4产品交付与服务过程 C5顾客满意度管理过程 C1-顾客要求评审过程-乌龟图 人力资源： 主管部门：物控部 相关部门：开发部、生产部、质量部、物流部 C1-顾客要求评审过程 8.1运行策划和控制：8.1.1补充；8.1.2保密 8.2产品和服务要求：8.2.1顾客沟通；8.2.2与产品和服务的要求的确定和；8.2.3评审8.2.4 产品和服务要求的更改 资源： 车辆、电脑、邮件、网络、电话、纸张、笔、新产品资料 ●新产品分析报告 ●产品信息 ●报价单 ●顾客要求 ●合同、协议、订单评审报告 ●顾客信息反馈 ●售后服务、回访、满意度 调查等信息 ●产品交付计划 ●与顾客沟通的来往邮件、电话、传真等信息 ●交付后的不合格处理 ●异常处理反馈报告 ●顾客新产品信息 ●竞争对手信息 ●新设备、工装信息 ●顾客订单、合同、协议 ●生产、采购、质量水平能力 ●顾客的要求和特殊要求 ●质量管理体系要求 ●法规、标准要求 ●初始材料清单 ●适用的工装信息 ●以往报价信息 ●产能信息 ●任何的内外部附加要求 ●内外部风险 过程方法： ●《顾客要求评审控制程序》 ●《顾客满意度控制程序》 ●《产品交付服务及顾客反馈控制程序》 过程绩效： 过程风险： ●顾客沟通缺少明确的对接窗口 ●顾客