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美发外卖话术 _美发店中怎样和顾客沟通 对象的选择 设计师之所以推销失利，有很多的原因，是因为对顾客的潜在需求或是顾客本身的 特质判断不清。 明明不想烫头发的顾客， 却硬要推销烫发；明明顾客不想护发的， 却鼓吹护 发。顾客的意愿判断错误，失败率当然高。 因此，当设计师在做推销之前，不妨考虑一下，什么样特质的顾客接受力较高，什 么样类型的顾客较愿意将设计师的建议纳入考虑， 如此一来， 设计师遭遇挫折的机会就减少 许多，当然自信心就慢慢恢复。 举护发的例子来说，会做护发的顾客大概有那几种，一般来说，像比较在意品质的 人、比较有品位的人，就比较会因为发质的问题， 而接受定时护发的观念。 所以针对这一类 顾客述求护发，自然成功率比较高。另外，虚荣的顾客，也会因为大家都做护发，自己若不 做，感觉跟不上潮流而跟着做护发。因此，这类顾客只要跟她说 [ 像您这种走在潮流之前的 人，当然不会错过护发就等于保健这种最新观念。很自然她就会接受护发。 再举染发的例子或许会更清楚对象选择的重要性。 在染发的消费中，除了白发染黑发，属必要性的消费，顾客会主动表明消费意愿之 外，其它染发可以说绝大部分是由设计师描述设计而来。 所以可以说所有的顾客都不会主动 要求做染发的消费，那么，会染发的顾客都是那一种？ 此时不妨思考一下，是不是追求整体的造型的顾客要述求染发的观念，比较容易。 因为，一个完美的发型，除了发质、发型的完美之外，尚且包括发色。也就是说，虽然发型 剪得非常完美， 因为东方人的发色是黑褐色， 难以显现发型层次、 轻重、 深浅的感觉， 所以， 一个发型若没适当颜色的搭配，无法有整体搭配的感觉。 试想，对于注重整体造型的顾客，若能够这样述求，那有不心动的道理。 因此，若要踏出成功的第一步，必须先学会如何选择对象。 时机的判断 在选定对象之后，何时向顾客述求，才不会让顾客有推销的感觉是很重要的。因为 一旦顾客有推销的感觉，虽然之前谈得很愉快，还是会有临时变卦的可能。 所以，何时该带入主题？何时该直接切入？接下来再以护发做例子说明，或许更能 清楚表达时机的重要性。 在服务流程中何时谈护发，会比较容易被顾客接受？洗前？洗中？洗后？或是吹 前？洗发前述求，顾客尚未消费就要求额外的消费，会造成顾客的负担，所以不适宜。 若在 洗发的过程中， 籍由双手与头发接触时， 从毛发生理学侃侃而谈， 带入护发的观念，可行性 就大为提高， 也较为适当， 那些一切靠助理的设计师这个环节基本很难赚到护发的钱， 因为 他们不洗发。 由此可知，不同的消费项目，有不同的述求时机，尝试以顾客的心态来思考，很容 易就可以知道何时是恰当的时机。 技巧的运用 推销的技巧非常多， 而且各个学说观点不一， 以下是较为常用而且容易入门的方式。 美发外卖话术（一）说故事法 什么是说故事法呢？举一个简单的例子，就知道什么是说故事法了。像以前当学生 的时候， 晚上想和同学去看电影， 可是又怕妈妈不答应， 结果跟妈妈说要去同学家温习功课， 这就是说故事法。 在现场其实有很多护发、染发的成功案例，可是，却很少被拿来作为实证，所以有 些时候，不妨举几个实际的案例，向顾客说明，会比不着边际说了半天，来的有效。 譬如，可以这样表达： [ 黄姐，您看前面那位小姐的头发，闪闪动人，多漂亮啊！这 就是每个星期都固定保养的成果，每次她一走过去，总是吸引大家的目光！ 其实， 她以前的 发质比您还糟糕，若非我苦口婆心，一直劝说，不然她今天不会这么定时保养她的头发。 ] 美发外卖话术（二）资料法 所谓的资料