2010年度物业公司目标责任书.pdfVIP

2010 年度成都吉美物业 管理有限公司 目 标 责 任 书 第一章 物业公司 2010 年度工作纲要 一、经营管理方面有较大的突破，经营业绩有明显改善，管理水平明显提高。 1 、本年度首次实现预算扭亏为盈； 2 、深化目标责任管理， 对完成目标责任的物业服务中心和负责人进行重奖， 对未完 成目标责任的部门、物业服务中心和负责人进行重罚。重大投诉和重大责任事故一票否 决。 二、进行企业文化建设规划，逐步形成成都吉美物业公司的特色文化。 1 、进行企业文化建设的论证， 提炼成都吉美物业管理有限公司的企业宗旨、 服务理 念、广告语、发展口号，确定员工的价值取向，制定公司企业文化建设的发展纲要。 2 、在德坤汀城举办一次大型的业主联谊活动，推动楼盘的销售及物业服务推介。 3 、推行例行检查评比，按季度、半年、年度推选服务标兵，充分调动员工工作积极 性等。 三、进行人力资源开发和规划，稳定公司骨干员工，培养一支高素质的物业队伍。 1 、建立 “内部选拔为主，外部招聘为辅，能者上，庸者下 ”的用人机制，开展 “强化 基层员工责任心、中层干部上进心、高层干部事业心 ”的 “三心 ”活动、实行中低层管理人 员轮岗制度、内部竞争上岗制度，培养一支凝聚力强、战斗力强的团队。 2 、完善和健全培训体系， 在培训形式、 培训课时、 培训内容、 培训教材、 培训激励、 培训考核、培训评估、培训监督、培训师资等方面探索，形成符合公司发展需要的培训 模式。 四、强调细节，做到顾客满意。 1 、梳理公司管理制度，完善作业流程，用制度管人； 2 、推行细节管理，人性化服务，管辖小区业主满意率达 90% 以上； 3 、为四川德坤实业公司做好售后物业服务品质，为开发企业赢取潜在客户。 五、管理精益求精，为创品牌企业夯实基础。 1 、竹韵坊项目力争 2 年内获取成都市物业管理协会“十佳优秀物业管理小区”称 号； 2 、加强与行业协会联系， 扩大成都吉美物业管理有限公司知名度， 从而获得业主及 行业良好口碑； 3 、做好细节，创立品牌，实现管辖小区达到区（市、县）优秀物业服务社区等。 第二章 物业公司组织架构及人员配置 一、成都吉美物业管理有限公司组织架构： 总 经 理 常务副总经理 副总经理 财务部 综合管理部 竹韵坊物业服务中心 汀 城 物业服务中心 客 秩 工 环 客 秩 工 环 户 序 程 境 户 序 程 境 服 护 维 服 服 护 维 服 二、人员配置原则及说明 根据目前公司在管项目的实际情况， 2010 年在人员配置上以精简 高效、稳定骨干队伍、严格控制人员