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XX年个人工作计划安排 xx年新的一年，对刚成立二年多的广州电气设备有限公司上海分公司来说，是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年，在这二年时间里，由于上级领导的悉心栽培和全员支持与配合下，客户服务各项工作已逐步完善。为了能够尽快赢得客户的认可，优势于其他厂商，提升公司在客户心中的服务形象，特制定xx年工作计划，如下： （一）创建“服务形象”。严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语；诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必须办到、办好；不可忽视细节问题；对着装、仪表、手势等需严格注意， （二）转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”。认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题，带着“多学习，多沟通，积极主动”的态度，深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去，同时为客户提供质量三包处理（包修、包换、包退） （三）增强责任感、增强服务意识，团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量问题，产生的抱怨感，尽量减少不必要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。 （四）每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定（wi-xg-s006），应即时反应给相关的制作部门（责任部门），同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制订纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质量问题的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导，并送相关部门。以上，是我对xx年客服工作的计划，可能还有很多不清晰，不明白的地方，希望领导、同事们多多给予支持与帮助。展望xx年，我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工作，也力争为公司赢取更多利润，树立公司在客户心目中光辉形象。 工作总结与计划 一、工作总结的基本要求： 　　1.月度（周期）工作总结必须有情况的概述和叙述。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。 　　2.成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，表现在哪些方面，是怎样取得的;缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。 　　3.经验和教训。做过一个项目，总会有经验和教训。也就是说为便于今后的工作，须对之前工作的经验和教训进行分析，并进行一个集中认识。 　　4.今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等； 　二、工作总结的注意事项： 　1.一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。 　　2.条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。 　　3.要详略适宜。工作事项是有本质的，有现象的;有重要的，有次要的，写时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。 三、工作总结的内容 1、重大事记说明：主要是描述你在当月做了那几件重大的事情; 2、具体工作总结： A、当月目标完成概况(完成项目、时间、成效)： B、当月计划(临时)工作完成概况(完成项目、时间、成效、何人下达临时工作)： C、当月未完成工作项目说明(未完成原因，延迟完成具体时间)： 3、月计划执行率 4、工作开展进步与不足之处：进步：不足： 5、工作建议： 四、为什么要写工作计划 1、计划是提高工作效率的有效手段 工作有两种形式： 　　(1)消极式的工作(救火式的工作：灾难和错误已经发生后再赶快处理) 　　(2)积极式的工作(防火式的工作 ：预见灾难和错误，提前计划，消除错误) 写工作计划实际上就是对我们自己工作的一次盘点。让自己做到清清楚楚、明明白白。计划是我们走向积极式工作的起点。 2、计划能力是各位能力水平的一种体现，对于我们一个不断发展壮大企业来说，计划显得非常重要。现在人员多了，项目也越来越多，问题也多了，沟通也更困难了，精力这时也显得有限。所也我们的工作计划的就重要了； 3、通过工作计划我们可以做到整体的统筹安排，个人的工作效率自然也就提高了。 五、写工作计划的依据 　　1、月目标(例如：项目达成目标、客户开发目标、销售回款目标)。 　　2、上月未完成的工作计划持续进行。 　　3、上级工作指示及交办事项。 　　4、根据工作中出现的问题；　　 5、业务及日常管理(例如：执行及重点事项的追踪、项目达成反馈)。 　 六、工作计划怎么写 　　首先要申明一点：工作计划不