医患沟通,讲课内容.ppt

医 患 沟 通 ——医患之外第三方视角; 沟通（communication），是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。　　沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。就其影响力来说，沟通的内容占7%，影响最小；沟通的动作占55%，影响最大；沟通的方法占38%，居两者之间。 ;医患沟通(Doctor-patient Communication)　　就是在医疗卫生和保健工作中，医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素等主题，以医方为主导，通过各种有特征??全方位信息的多途径交流，科学地指引诊疗患者的伤病，使医患双方形成共识并建立信任合作关系，达到维护人类健康、促进医学发展和社会进步的目的。; 中华医学会处理的医患纠纷和医疗事故中，50%以上是因为医患之间缺乏沟通引起的。没有沟通、不会沟通、沟通不恰当都在不同程度上加剧了医患之间的紧张对立情绪。;为什么会出现没有沟通、不会沟通、沟通不恰当 ——站在医务人员角度;一、对医患沟通重要性认识不够;;?卡耐基: “一个人事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外85％靠人际关系、处世技能。”;《中华人民共和国执业医师法》第二十六条：“医师应当如实向患者或者其家