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有关公司电话销售工作人员工作总结范文 有关公司电话销售工作人员工作总结范文【一】 岁月如梭，不知不觉我来__已经有半年了，一向在客服部电话销 售工作。此刻回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨日发生的事情一 样，可是在这段时间里，我学到了很多，也成熟了很多。 很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服务， 其实不然，__的客服人员，也需要了解多方面的知识，如营养、__ 及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心 理素质。不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们 这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止 境的道理。 定期对明一的新老顾客做健康回访，是每位客服部电话销售每一 天必做的工作。应对每一天重复的工作，我们的电话销售人员要把自 我的工作做好。首先应持有耐心和真诚的工作态度，在这个信息时代， 市场竞争激烈，竞品公司也会对顾客进行电话回访，并不会让人觉得 稀奇。很多顾客可能每一天都能接到一家或几家的回访，怎样才能让 对方对我们的服务感兴趣呢 首先我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不是应对面的， 但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话， 结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反之，你的微笑服务让对方感 到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有，在交流的过程中， 应抓住顾客较关心的话题。 第 1 页 共 17 页 相对于电话回访，接听400 热线，让我变得更有耐性，在性格方 面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候应对顾客的情绪发泄， 刚开始的时候都承受不了。自我的情绪也会随着顾客的责骂，甚至脏 话，情不自禁的激动，有时就会提高嗓门。 渐渐地，我更学会了从顾客的角度出发，多站在对方的立场想想， 换位思考，更不能激化矛盾。在很多时候顾客也只是想发泄一下，越 说越生气，啥话解气说啥，其实，并没有顾客所表达的那么严重的。 应持着平静的心态，先学会耐心倾听和温婉安抚顾客，了解事件来龙 去脉，并和顾客做具体的分析，尽量在第一时间解决顾客反映的问题。 遇到无理取闹的客户，我还应学会和同事就事分析总结经验，互 相鼓励，一来能够让自我放松一下，二来还能够让同事有个准备，并 尽早为顾客解决问题，防止纠缠不休。在多次的磨练中，我们都在慢 慢成长，慢慢成熟，学会调整自我的情绪，用进取向上的乐观心态对 待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过气愤想发泄，然而我们最 终没有气馁和放弃，磨练才是成功最重要的动力。 __市场越来越大，选择__的顾客也越来越多，顾客咨询的问题也 越来越来专业与深奥了。此时此刻，我们迫切需要自我学习更多的东 西，更专业的东西。所以我们利用了业余时间去学习相关书籍，以及 查阅相关的母婴网站，充实自我。而接下来顾客打进热线，寻求的不 仅仅是指导，有更多是关于市场今后服务的资料、产品、活动、服务 态度等引起的投诉和提议。经过不断的充电我们才会做的更好。 我们客服部是后勤部门中人员最多的，在这个大家庭里，感受到 第 2 页 共 17 页 领导的关爱和同事们的团结。在这个大学校里，我们锻炼了自我，， 提高了自我，互相学习，互相交流借鉴。更重要的是我们也是公司的 窗口，我们必须不断的提升，跟上公司前进的步伐，相信我们客服部 会越来越出色。 有关公司电话销售工作人员工作总结范文【二】 从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时 间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。转眼间，一年来的客服 工作即将结束，现将一年来的工作情况总结如下： 一、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工 作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做； 当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作 计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。 二、勤奋学习，与时俱进 记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话： “选择了__行就是选择了不断学习”。作为电话银行__中心的客服人 员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一