AE人员的沟通力PPT课件.ppt

AE人员(rényuán)的沟通力;Account Service在Agency的工作(gōngzuò);在两个层面上思考AE人员(rényuán)的沟通工作;AE沟通(gōutōng)工作的两个层面;沟通的方式(fāngshì)—Account Service的工作执掌;方式是规则：是工作的硬性规程 技能是素质：代表AE人员(rényuán)的职业水准;沟通(gōutōng)的技术;建立职业的沟通概念(gàiniàn)和技术;职业(zhíyè)的沟通与生活中的人际交往;成功(chénggōng)沟通包含态度和能力两方面的含义。;以理性的职业态度(tài du)对待与Client的沟通;挖掘(wājué)客户心理;挖掘客户(kè hù)心理;客户(kè hù)需??分类;建立职业的沟通(gōutōng)技巧;沟通的基本(jīběn)技巧;倾听(qīngtīng)的艺术;透过倾听(qīngtīng)，你要了解客户的想法/问题/态度;Strategic;;倾听(qīngtīng)的障碍;提问(tíwèn)的技巧;沟通中常运用(yùnyòng)提问技巧作为确定对方真实需要, 把握对方心理状态，表达自己意见观点， 进而通过谈判解决问题的重要手段;Probe;提问(tíwèn)的应用;提问(tíwèn)的应用;提问(tíwèn)的其他注意事项;说服(shuō fú)的技巧;说服(shuō fú)的技巧;运用说法(shuōfǎ)技巧的基本原则;说服(shuō fú)的具体技巧 I;说服(shuō fú)的具体技巧 II;答复(dá fù)的技巧;深化(shēnhuà) Building;答复(dá fù)的技巧;答复(dá fù)时应注意的问题;沟通(gōutōng)基本能力体现;再次回到职业的沟通(gōutōng)态度;语言(yǔyán)的要求;语言(yǔyán)的要求;职业(zhíyè)态度体现;职业态度(tài du)体现;1,Greet/Introduce 第一次见面交换名片. 记住客户的姓名和职位. 用眼睛交流 问候语得体 2,Relate 加强个人感情沟通. 3,Achieve 强调能为客户解决问题 4,Confirm time 表现职业精神(jīngshén) 5,Negotiation 运用正确沟通技巧 6,Position 清晰和客户之间的关系 7,Close the call 总结, 建议行动;完美(wánměi)的沟通技术是AE的必备