药店店员销售话术.ppt

药店店员销售话术;什么是销售话术;顾客第一次登门，如何说好第一句话。;针对顾客上门，店员的第一句话到底该怎么说？;针对具体情况，说第一句话;（3）当顾客走到某柜台前时，他突然停了下来，向柜台里找寻什么，这时是主动招呼顾客的好机会，店员应当马上微笑着说：“您好，您想看哪一种药，要不要取出来看看？” ;（4）当顾客从开放的柜台上自己取出某一盒药仔细查看时，就不仅是招呼顾客的好机会了，我们应趁机走近，向他亲切地招呼“您好”后，可以对顾客手中的药品做一个简短的介绍。 若顾客有兴趣听，就继续介绍；若顾客不想多听，或已将药品放回柜台，就千万不要再多说。因为，此时顾客有自己的想法，若是店员继续介绍反而会引起反感。这时，礼貌的话就是“请随意看看”，仍要尽可能让顾客觉得轻松，无逼迫感。;（5）当顾客与其同伴面对某一药品或保健品讨论时，我们可以走近一点，听听他们议论的内容，趁他们对话的空隙，微笑着插入招呼，并很自然地顺着他们讨论的内容，对这一药品或保健品做荐药介绍，观察他们的反应，再考虑是否需要进一步介绍。;综上所述;如何接待不同类型的顾客？ ;(一）点名买药的顾客 ;（二）目的不明的顾客 ;（三）休闲游逛的顾客 ;（四）打听问询的顾客 ;（五）冲动购买的顾客 ;如何向顾客叮嘱用药事宜？ ;一叮咛：用药剂量 ;二叮咛：服药时间;三叮咛：注意事项;?还有，要注意不良反应。包括副作用、过敏性反应、毒性反应