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主要内容 第一章 管理的基本概念  第二章 主管的基本要求  第三章 目標設定的能力 ;第一章 管理的基本概念 【本章重點】 管理者必備的三種技能 理想管理者的特點 管理者的人性特質 主管的類型 ;管理者必備的三種技能;管理者必須具備的三種特殊技能： ? 1.良好的專業技能 不同的企業，不同的部門要求的專業知識都不盡相同。管理者對於自己所屬單位的任務，不但需要深入地瞭解，更要對自己所需的專業技術知識多加研究。 2.善於處理人際關係的技能 一個管理者如果不善於處理人際關係，即使他擁有再多的專業知識、再豐富的工作經驗，也不能圓滿地帶領部下完成預期目標。 ? 3.縝密、系統的思考能力 管理者在從事各項工作中不會一帆風順，爲了解決發生的問題，最重要的就是要有冷靜、縝密、系統的思考能力，才能夠做出正確的判斷。;【自檢】;管理者面臨的狀況 ?老闆如何看你，也就是說老闆需要一個什麽樣的管理者。 ?員工怎麽看你，也就是說員工希望有一個什麽樣的管理者。 ?管理者自我評價，也就是說管理者對自身實力應客觀地評估。 ;經營者對管理者的要求;員工對管理者的要求;管理者的自我評價; 管理者是一個團隊的領導人，企業的成敗得失在很大程度上取決於管理者的水平。那麽管理者應該具備什麽樣的人性特質呢？ 1.勞心者而非勞力者 2.人才而非人手 3.管理而不是做官 4.既要“管”又要“理”的人 5.負責整個團隊業績成敗的人 6.綜合各方面關係的人; 勞心者而非勞力者 所謂勞心者就是運用智慧發現問題，並且能夠深入分析問題，提出問題解決方案的人。勞力者就是憑藉個人體力進行工作，較少用大腦思考的人。管理者是勞心而非勞力的人。 人才而非人手 企業的強弱要看各類人才的多少，而不是看有多少人手。主管是人才，而非人手。; 管理而不是做官 主管是引導別人把事情做好的人。主管既要管事又要管人，做主管不是做官。有一個關於管理的定義是這樣描述管理的：“管理就是通過別人的努力而完成任務。”因此，作爲主管，並不是每件事情都要事??躬親。既然不是當官就不能有那種所謂“官大學問大”的心態，頭銜高並非一定實力強。真正的好主管應該實事求是。 既要“管”又要“理”的人 過去，大多數企業都屬於勞動力密集型企業，是人找事，人求事的時代。而今已經是技術、資金、資訊與人才密集的時代，因此主管的角色不再是過去那種高高在上的管教者，取而代之的是合情合理的管理者，主要用理性和換位元思考的方式來管理員工。; 負責整個團隊業績成敗的人 如果企業每個部門都有良好的業績，大家會說主管領導有方。然而在計算成敗得失時應該用90：10的原則，也就是說如果團隊出錯，應該是從上往下來追究，如果這個團隊有功，應該是從下往上來獎勵。由此可見，主管是負責整個團隊業績成敗的人。 綜合各方面關係的人 主管既要盡心盡力地領導部屬完成上級所交付的任務，又要設法爭取老闆的支援與信任，以便順利地完成任務。主管對上是老闆的部屬，對下是員工的主管，對平行單位的主管或幕僚人員又是同事關係。因此，主管是一個綜合各方面關係的人。 管理者是一個行動導向者，特別需要做好口頭溝通工作。管理者工作最大的危險就是不夠深入。好的管理者不僅能夠使本部門取得高績效，同時也能夠與人相處融洽。出色的管理是一門藝術。;依據不同的分類方法，主管有不同的類型。 ? 以頭銜來區分：行政首長、管理人員、督導人員。 ? 以職位來區分：高級主管、中級主管、基層主管。 ? 以層級來區分：第一層的主管、第二層的主管、第三層的主管。 ? 以主管的表現來區分：唯命是從型、干預部屬型、專權獨斷型、壓制部屬型、外科醫生型。;主管類型;【自檢】 你是一名受歡迎的主管嗎？在符合你真實表現的專案前劃“√”。 □　相信部屬的能力。 □　工作有創意，不唯命是從。 □　主動發現問題、解決問題。 □　勇於承擔責任。 □　有明確的目標意識。 □　能注意到大環境的變化。 □　能注意到客戶需求的變化。 □　重視情報並根據情報做綜合性的判斷。 □　喜歡思考，願意探討問題的真象。 □　能適時授權，調動部屬的工作熱情。 □　願意將成就與部屬分享。 □　喜歡有創新精神的部屬。 真的希望你能夠在每項前的方框裏劃上“√”，因爲每一項都是一 個受歡迎的主管所具備的。但是，如果有些項未做選擇，也同樣祝賀你，因爲這些正是你需要改進的專案。;【本章總結】 作爲管理者，你上有上司，下有部屬，中間還有你的平行單位的同僚。上司對你有要求，下屬對你有期望，同時你還要處理好與平行單位的關係。可以說身爲管理者的你處境“非常艱難”，你將如何扮演這個複雜的角色？怎樣才能做得更好？好好領會本講的知識，並且把它變成你自