合同评审管理程序.docx

XXXXX XXXXXX CO.,LTD 文 件 名 称﹕ 合同评审理程序 文 件 编 ﹕ QP701 程 序 文 件 版 次 第 1 版 0 次 核 准 审 核 拟 定 发行日 年 月 日 文 件 发 行 修 订 履 历 序 版本 修 订 内 容 修 订 者 日 批 准 1 1.0 新 版 发 行。 1. 目的 建立与客户有关的过程控制程序以确保客户之要求得以清楚的界定及相关部门、人 员都理解；各部门均有义务满足订单之要求。确保能准确的理客户的订单及对客 户所承诺之交货日及其它要求能确实实行。 2. 适用范围 本程序适用于对本厂所有与客户有关的过程控制。 3. 定义 客户即购置本厂及为其效劳的组织宝珍视作本厂唯一客户〕 4. 责任 4.1业助负责接收客户订单。 4.2 业助对所有客户订单查询﹐及就客户订单要求与客户达成一致。 5. 程序 5.1 开发评估申请 业务工程师亲访客户﹐寻求有潜力的客户﹐理解客户需求并搜集客户所有相关资料填写?客户资料表?交由部门经理审批后呈报总经理核准前方可进展进一步接洽。 业务工程师请客户提供样品﹑图面﹑规格或相关的技朮要求等同时填写?新开发评估申请单?呈报部门经理审核。 业务工程师将客户的相关连同?新开发评估申请单?﹐交由工程评估量产的可行性评估OK后安排打样。 5.2 报价 会计部门根据工程部门出据之材料BOM核算单价并出据?报价单?交由副总审批业助根据客户的需求作相应的报价﹐业务工程师与其确认报价结果并请客户回签。业助复印有客户回签的?报价单?交由会计部门存档。 5.3 客户要求确实定与订单评审 客户订单的接收及汇总。 .1业助负责接收客户所下达之订单﹐并就订单内容明确以下要求: 的交﹑品名﹑数量﹑规格﹑交货方式﹑地点﹑付款方式等﹐当客户订单 要求不明确﹐或是客户所要求之内容无法满足时﹐由业务与客户沟通解决。 .2当客户所下达之订单为新时(本厂第一次消费之)﹐业务工程师应先联络 工程师请其试作样品﹐并请其制作相关之检验方案及包装。工程师同时联络 消费线及品保人员共同协助完成。业务工程师联络客户端确认试产之时间并进展现场填写?客户试产表?。工程部门根据?客户试产表?同时结合厂内试产结果进展试产会议。 .3业助负责将所有客户订单输入ERP系统并打印?销售订单?交由部门经理审批﹐ 由企划部门转为工单。企划部门根据消费实际情况回复交并在?销售订单?标示出货日和数量。 5.4 客户订单的变更 当客户需求变更订单内容时﹐由业务与客户沟通解决并呈报部门经理审批。 当订单交未依客户之要求达成时﹐则由业助发Mail或打 与客户协商并呈报业务工程师和部门经理。 5.5 客户订单的完成(出货) 业助根据PMC回复的交做出成品交货方案﹐提早一天通过E-mail与仓库确认数量和规格﹐并打印?销售出库单?给仓库备料。 业助根据出货交﹐开?销售发货单?﹐正式出货给客户。出库过程中必须由仓库业助司机三方确认数量和规格准确无误前方可出货给客户。 5.6 客诉 业务人员接收到客户投诉的反响后第一时间填写?客户诉怨连络/处置单?反响品质保证部由品质保证部经理安排相关品保人员与业务人员一同去客户端进展处理。 品质保证部人员在客户端现场进展原因分析及责任划分因客户原因造成之不良品将由客户端自行负责需我司协助之动作业务人员与客户协商并填写?联络单?呈报拓展部经理审批总副〕经理批准前方可执行〕；我司原因之不良品业务和品保人员从利益角度出发根据之情况做出：返厂维修或者安排人员去客户端返工等由品质保证部回厂发?品质异常联络单?知会相关部门