第6章 区分客户.pptxVIP

第6章 区分客户;IDIC模型;案例 汇丰银行的客户区分;案例 汇丰银行的客户区分;内容提要;一、区分客户的两个基本指标;二、客户区分的意义;三、客户价值区分;1、客户价值的含义;客户价值是一个未来因素驱动的变量;客户的生命周期价值;客户的生命周期价值（续）;预测客户的未来价值;客户生命价值模型中的常用数据;2、区分客户价值的方法 ;（1）ABC分析法;（2）RFM分析法;;某航空公司RFM分析法;（3）CLV分析法;客户价值分类;;最有价值的客户;最有增长潜力的客户;零点以下的客户;迁移的客户;管理各式各样???客户;（4）三种方法的比较;3种区分客户价值方法的比较;四、根据客户需求来区别对待客户;需求的含义;对“客户”的进一步认识;了解客户需求;对客户的不同需求进行分类;对客户的不同需求进行分类（续）;人口统计数据不显示客户需求;利用需求的不同来提升客户价值;课堂讨论;五、客户区分过程;步骤一：确定区分客户的基础;步骤二：区分不同的客户;步骤三：分析不同客户的特征;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。七月-21七月-21Wednesday, July 07, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。00:14:1800:14:1800:147/7/2021 12:14:18 AM 11、人总是珍惜为得到。七月-2100:14:1800:14Jul-2107-Jul-21 12、人乱于心，不宽余请。00:14:1800:14:1800:14Wednesday, July 07, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。七月-21七月-2100:14:1800:14:18July 07, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。07 七月 202112:14:18 上午00:14:18七月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。七月 2112:14 上午七月-2100:14July 07, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/7/7 0:14:1800:14:1807 July 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。12:14:18 上午12:14 上午00:14:18七月-21