第讲说的技巧顾客更在乎你怎么说.pptxVIP

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2021-11-23 发布于江苏
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第讲说的技巧顾客更在乎你怎么说.pptx

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;小场景 1;小场景 2;小场景 3;常用服务用语;;问候用语;问候多位顾客三原则：统一问候：“大家好”、“各位晚安” 由尊而卑的礼仪习惯由近而远的顺序;标准问候语 ;迎送;请托;致谢;征询;应答;赞赏;祝贺;推拖;道歉;七不问;用顾客喜欢的方式去说;不要使用;说“我理解……”以体谅对方情绪 ;说“您能……吗？”以缓解紧张程度 ;范例：;练习：;说“您可以……”来代替说“不” ;范例：;不要使用： “你必须以10个为单位定货，我们不单卖。” 应该使用： “你可以以10个为单位定货。” ;说明原因以节省时间 ;范例：;“现在我不能给你有关情况的汇报，我先得分析一下存在的问题。” ;9、人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。七月-21七月-21Wednesday, July 07, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。00:10:5600:10:5600:107/7/2021 12:10:56 AM 11、人总是珍惜为得到。七月-2100:10:5600:10Jul-2107-Jul-21 12、人乱于心，不宽余请。00:10:5600:10:5600:10Wednesday, July 07, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。七月-21七月-2100:10:5600:10:56July 07, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。07 七月 202112:10:56 上午00:10:56七月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。七月 2112:10 上午七月-2100:10July 07, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/7/7 0:10:5600:10:5607 July 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。12:10:56 上午12:10 上午00:10:56七月-21