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接电话礼仪 第三十一页，共59页 打电话礼仪 第三十二页，共59页 电话礼仪 电话礼仪重点 要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便） 注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话 准备好所需要用到的资料、文件等 讲话的内容要有次序，简洁、明了 注意通话时间，不宜过长 要使用礼貌语言 第三十三页，共59页 电话礼仪 禁忌与技巧 禁忌： 遇到一时无法回答的问题时切忌一口回绝 切忌接听电话过程中吸烟、喝茶、吃零食 切忌懒散、无精打采的接电话 接电话时不能与旁人打招呼、说话，或小声议论某些问题 接电话时正好你的旁边有许多人在聊天，没有请他们停下来就接电话 遇到纠缠不休、罗嗦的通话者时使用不礼貌的言辞 第三十四页，共59页 电话礼仪 禁忌与技巧 技巧： 电话记录简洁完备，遵循5W1H的原则 口与话筒保持适当的距离,避免随意拉线 遇到打错电话时礼貌的提出是否需要帮忙转接 如电话需占用对方较长时间应先礼貌询问对方是否方便通话 当遇到难以回答或不方便接听时应以手头有事、前面有客人等借口暂时拖延 当商务会议或用餐时应尽量将电话调成震动或无音，如遇重要电话在接听前也要礼貌的对其他人致歉，然后再接听电话 正在与人谈话时如有电话进来，要先跟面前的人致歉，然后再接电话，高知自己前面有客人，稍后回电话个他 第三十五页，共59页 电话礼仪 对方找的人不在时 请问您有急事吗？