医护关系和沟通技巧.ppt

医、护、患关系 和沟通技巧;目录;卡耐基曾经说过“一个人事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外85％靠人际关系、处世技能。”而处理人际关系的核心能力就是沟通能力，正如有的专家所说：“沟通的素质决定了你生命的素质。”;医护关系存在的问题与原因;医护关系存在的问题与原因;医护沟通与配合的必要性;医护沟通与配合的方法;医护沟通与配合的必要性;医护沟通与配合的方法;医护沟通与配合的方法;医护沟通与配合的方法;医护沟通与配合的方法;医护沟通与配合的方法;现代医务人员应具备的要素;沟通的重要性; 以人文关怀为核心内容的医疗服务，其服务品质的衡量标准就是患者及家属的满意度. 满意度的高低则是由患者及家属在和他们的期望值进行对比后得出的。; 如何去了解和把握患者或家属的期望值，如何尽可能地使医疗服务的实际所得达到患者和家属的期望值? 除了医院的硬件环境、医务人员的技术、便捷的流程、合理的费用和高效的管理等因素外，医患之间的沟通在一定程度上起着决定性的作用;;沟通形式;沟 通;非 语 言 沟 通;非语言性沟通的形式;体语; 微笑的意义 · 微笑能打动人心 · 微笑可以激发自信并帮助看到微笑的人建立信心 · 可以把自我接纳和接纳他人的态度传给对方。;空间效应;案例纪实;案例分析;