ISO170252017投诉处理程序食品检测试验室.docxVIP

文件类型：程序文件 文件编码：WHHDSPJQM02- 408A— 00 文件名称：投诉处理程序 第1页共2页 第01版第0次修改 目的 处理来自客户和其它方面的投诉,给客户一个满意的处理结果. 适用范围 适用于对实验室工作人员公正行为、效劳质量、测试结果质量以及合同履 行情况的投诉处理. 责任 实验室主任负责客户投诉的受理、处理. 实验室副主任负责组织客户投诉的调查. 限制要求 4.1投诉的受理 实验室应接受有署名的、有事实根据的投诉,并及时处理、回复. 4.1.1实验室主任负责投诉接待,如实验室主任不在,那么由实验室副主任 负责接待. 4.1.2对客户的 投诉,如实验室主任不在,实验室