服装洗涤基础06-04-21讲解.pdf

服装洗涤基础 我们是洗衣连锁公司， 我们的业务活动是围绕洗衣来进行的， 所以我们公司的每一位员 工都应懂得现代洗衣的时尚， 现代洗衣的要求， 标准及规范， 我这里就 ** 公司培训学校关于 服装洗涤的基本培训内容简介。 （一）、洗涤与服务质量是公司形象的基础：洗涤质量包含四个方面的内容： 1. 洗净度——即去除污垢、尘埃，提高卫生程度 要求：无渍迹、无损坏、不褪色、不变形、不起毛。 一个店洗涤质量的好坏洗净度是一个关键因素， 也是顾客能否回头的主要条件， 你们店衣服 洗得好、洗得干净，有你的独特周到之处，他远一点也愿意开车来，你贵一点他也能理解。 2、外观形态：特别对高档服装及皮衣应做到： （1）、恢复和保持原有形态、设计风格 与使用价值； （2 ）、不应有丝毫的变化。这是我们洗涤中要特别注意的事情。 我们反复强调， 对于高档品牌服装，要严格按照洗涤标识进行，对于不按标识洗涤的一定要有充足的理由， 说明标识是误导， 并要有相应的防范措施。 最近， 我们连锁店连续出现不按品牌标识洗涤导 致缩水变形，引起较大赔偿事故的教训值得记取，虽经我们反复通知、告诫、警示，仍有同 类事故发生。 3、绿色洗涤：要结合我们的设备讲解 ** 为什么严格要求消毒杀菌，为什么要提倡抗 菌洗衣， 为什么非典时期我们 ** 的生意特别好， 就是因为我们坚持严格要求对顾客衣物 “三 重消毒”，除药水高温消毒外还有臭氧、紫外线消毒，并且坚持下去，并发出通知希望顾客 监督干洗店严格执行消毒制度，我们对各连锁店进行相应巡视管理监督奖惩。 通过绿色洗涤达到卫生、保健。也就是说要做到： 无毒无害、无残留物、无有害气体，维护人体健康。我们的口号叫“洁净一生，健康永 远！把健康带给人类，把美丽还给世界！ ”我们正在进行的是一项贯彻健康时尚的洗衣理念 及经营思路， 是在从事一项崇高的伟大的事业， ** 正在推行的抗菌洗衣更是当前洗衣业的时 尚，是洗衣业的方向。 4 、绿色服务： 通过高超的服务技能、 文明举止、 热情态度， 即我们讲的 “诚信、耐心、 专业” 使顾客得到尽善尽美的真情善意， 得到美的愉悦， 同时还应有专业修养，注意售后服 务，介绍衣物保养常识， 介绍时尚洗衣的理念， 站到顾客的角度妥善处理好质量争议及洗涤 纠纷。 就是通过我们热情服务使顾客到店里洗衣是一种享受， 愿意来洗衣， 愿意推荐朋友来 洗衣， 愿意宣传和介绍 ** ，我们遇到这样的情况， 由于平时我们的服务好， 有时遇到一些洗 1 涤质量的问题顾客很大度的很体谅地理解我们避免和减少了洗衣纠纷和赔偿。 严格按照“八个程序、四步检查”的洗衣规范程序是维护公司品牌形象的保证。 八个程序是： （1）收件（ 2 ）分类（ 3 ）预洗去渍（ 4 ）主洗（干洗、水洗） （5）整理（后 处理） （6 ）熨烫（ 7）消毒（ 8）上架 我现在分别介绍 一．收衣、发衣：随着经济的发展，人们生活水平的不断提高，家庭劳动社会化的趋 势越来越大， “衣食住行”首要条件的“衣”首当其冲变化最大，各种新型面料尽出不穷， 服装装饰物千奇百怪， 越来越多的衣物需要专业的保养和洗涤， 这对我们行业的服务提出很 多新的难题。因此，我们要求我们的前台营业员必须“专业” ，懂得多种面料的洗涤方法， 懂得多种饰物的保护洗涤措施， 具有识别面料的能力及判断污渍的种类， 以及衣物洗涤后的