出租车文明诚信服务公约.docVIP

______________________________________________________________________________________________________________ 出租车文明诚信服务公约： 车容整洁，勤洗消毒； 遵章驾驶，扬手停车； 扶老携幼，帮提行李； 微笑问好，再问去向； 安全行车，温馨服务； 不打手机，不吸香烟； 规范用语，济源向导； 诚实守信，按表收费； 嘱带行李，致谢道别； 拾金不昧，助人为乐。 精品资料 ______________________________________________________________________________________________________________ 出租车驾驶员十不准 1）不准拒载、宰客、甩客、拼客； 2）不准不使用计价器； 3）不准无证上岗； 4）不准无故绕道行驶； 5）不准非法占有乘客遗失物品； 6）不准利用车辆进行违法犯罪活动； 7）不准逃避检查； 8）不准辱骂、殴打乘客； 9）不准讲粗言脏语； 10 ）不准开脏车、 “病车。” 精品资料 ______________________________________________________________________________________________________________ 出租车文明礼仪知识： 1）保持车容整洁。勤擦车身，不在车内吸烟、吃有异味的食品，保持车厢无异味；座位无灰尘、无污物。 2）着装得体。男司机不穿无袖背心；女司机不穿超短裙，不浓妆艳抹。 3）交谈得当。乘客主动聊天时，应作回应，但应注意选择话题，可以谈论诸如天气、当地风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一类话题，忌谈涉及个人隐私的内容、宗教民族 等敏感问题和小道消息、八卦新闻。 4）安全第一。服务时，不酒后行车，驾车时不接打移动电话，不超速行驶，在乘客上车后，提醒系安全带，并检查车门是否关好；当车上乘坐的是老、孕、病乘客时，减速行 进，如有需要，主动搀扶上下车。 5）服务主动。乘客上车前，协助客人摆放、安置所携带的大件行李；运营行驶时，按照乘客要求路线或合理路线行驶；须加收空驶费、过路、过桥费时，事先向乘客说明；路 精品资料 ______________________________________________________________________________________________________________ 况不好时，提醒乘客扶好；遇到事故或纠纷时，先安排好乘客；到达目的地后，按照计价器显示金额收费，主动出示合法票据；乘客下车时，提醒其拿好自己的物品。 （6）礼让他人。遇到前方带有明显新手标志的车辆时，应宽容、理解，注意礼让。 特别提醒： 未经乘客同意，不招揽其他客人同乘。 自觉维护公共卫生，不向车外抛撒垃圾杂物。 在行驶中，不要不停地通过后视镜“窥视”后座乘客。 使用车内呼叫设备与总台或其他司机对话时，注意文明用 语。 播放影、音制品时，注意格调健康，并主动征求乘客意见。 乘客接打电话时，应主动调低音量或关闭音响。 根据乘客需要使用车内空调。 为外国乘客服务，热情友好，落落大方，不卑不亢，维护自身良好形象。 精品资料 ______________________________________________________________________________________________________________ 出租汽车驾驶员职业道德： （一） 热爱本职工作，履行岗位职责； （二） 奉行“乘客至上”，提供优质服务； （三） 爱护车辆设施，保持车容整洁； （四） 增强“预防”意识，确保行车安全； （五） 执行统一运价，严格照章收费； （六） 诚实、守信、廉洁，谢绝小费、馈赠； （七） 自觉遵纪守法，服从管理检查； （八） 钻研业务技术，提高服务水平。 精品资料 ______________________________________________________________________________________________________________ 出租汽车驾驶员服务标准： （一） 仪表大方、举止文明、礼貌待客； （二） 设备完好，标志齐全、车辆整洁、文明驾驶； （三） 在交通允许的情况下，扬手即停，上车问路，不得 拒载； （四） 按计价器合理收费，依价付给票证，找清零钱，不 得索要小费； （五） 语言文明，使用文明用语； （六） 按规定正确使用计价器； （七） 主动对老、弱、病、残、孕乘客提供帮助； （八） 不侵害乘客利益，发现乘客遗失物品及时