供电服务整改措施.pdfVIP

================ 精选公文范文， 管理类，工作总结类， 工作计划类文档， 欢迎阅读下载 ============== 供电服务整改措施 供电服务整改措施 供电企业的全面改革已进入 实质性阶段，如何以全新的服务理念， 全新的服务质量、全新的服务形象面向 新形势下广大客户是摆在我们供电企业 在经营中的重要课题，就此课题，我们 对个旧供电局、无锡供电局、济宁供电 局，齐齐哈尔电业局等四个供电企业进 行了调研，就如何与时俱进、管理创新， 持续改进的提高服务质量谈谈我的看 法。 一、认清形势，正视供电服务面临的新 课题 供电服务是一项涉及方方面面的系统工 程。市场经济的发展、科学技术的进步、 精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载 ~ 1 ~ ================ 精选公文范文， 管理类，工作总结类， 工作计划类文档， 欢迎阅读下载 ============== 体制改革的深化，都使供电服务面临着 新的考验，都给供电服务提出了新的课 题。一是电力体制改革的深化，使供电 服务面临着新形势，电力体制改革的指 导思想之一，就是满足社会不断增长的 电力需求；改革的总体目标是打破垄断、 引入竞争，构建政府监管下的政企分开、 公平竞争的电力市场体系；改革的主要 任务之一是改变电网企业独家购买电力 的格局，这样大的改革举动，要求供电 服务必须从理念到措施，适应变革、管 理创新。二是供电需求的变化，随着社 会的进步，客户的用电需求不断提高， 随着高科技产业的兴起，客户对电能质 量的要求，决不仅限于电压的偏差，供 电的连续，有的甚至达到了苛刻的地步， 而我们的供电设备， 虽经城乡电网改造， 但毕竟欠帐太多积重难返，目前，全国 不少供电企业出现的拉限问题，就是个 明显的例证，这样严峻的形势，使供电 服务再也不能仅停留在 “一杯热水、 一张 笑脸、一件好事、给点温暖 ”的水平上。 精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载 ~ 2 ~ ================ 精选公文范文， 管理类，工作总结类， 工作计划类文档， 欢迎阅读下载 ============== 三是市场竞争的激烈，当前，包括电、 水、煤、汽、油，都在激烈地争夺能源 消费市场， 在外部市场竞争激化的同时， 按照电力体制改革方案又将实行发电企 业向大用户的直接售电试点，这种内外 夹攻的形势，使供电服务成为企业生存 发展的重要保证手段。四是客户素质的 提高，随着社会进步的加快，全民素质 明显提高，电力生产尖端神秘的时代一 去不复返了，客户的法制意识、自我保 护意识空前增强，供电服务的一言一行 都关系到企业的形象和效益，提高职工 队伍素质已迫在眉睫。五是监督力度的 加大，随着体制改革深化政企分开到位， 供电企业既当运动员又当裁判员的时代 终将过去，随之而来的政府监管、客户 监督、舆论监督的力度必将越来越大， 这与过去政府仅组织几次竞赛评比争优 夺冠的监督方式，有着本质的不同，这 就要求我们的供电服务， 必须内强素质、 外树形象，把服务质量提升到一个新台 阶。六是管理思想的陈旧，市场形势已 精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载 ~ 3 ~ ================ 精选公文范文， 管理类，工作总结类， 工作计划类文档， 欢迎阅读下载 ============== 经发生了巨大变化，相比之下，我们的 服务理念转变却明显滞后，传统管理方 式下不求实效的形式主义、舍利求名的 荣誉至上、缺乏战略的短期行为，不计 效益的慈善服务、 不问对象的单一方式、 不求进取的感觉良好、不思改革的传统 思维，所有这些，都极大地制约了供电 服务质量的提高。 七是管理机制的僵化， 面对市场经济体制和电力体制改革，供 电服务的管理机制却极不适应，条块分 割的传统体制，使供电服务很难形成全 局的统一行动；目标考核的粗放管理， 使供电服务难以落实，生产系统的故障 障碍都有明确的考核细则和处罚标准， 而营销服务的重大事故却只