服务营销不同性格客户.pptxVIP

;积极的心态， 迅速的行动， 是成功的关键。; 1.强烈的企图心,定下目标,誓必达成;;1）短信要个性化;客户：一周一条短信，周二上午九点发;不要总认为这是小事，过段时间再做，要及时把服务做到位,优质的服务就是把小事做好;;;;经常阅读资料寻找机会，不要让档案虚设;一次登门拜访胜过九次电话沟通，登门拜访可以更加了解客户，了解客户的需求，见面三分亲，增加与客户的感情交流。;1）配合客户以及客户人力资源编写培训人员安排，可以促进升卡;3）跟客户介绍天智企业文化，引导客户参加早会，启动大会，并为客户量身定做早会，启动大会，教其员工跳舞等。;善于整合社会资源，为客户提供超值服务让客户绝望为止，让他想到跟别人做生意就有罪恶感（湘西土菜馆、心理医生、欺诈合同） 帮客户在公司里搭建阅览室 下雨天在大课现场为每位客户准备雨伞 每周大课午饭时安排所有客户聚餐 帮客户买些教育小孩的光碟,书籍 组织客户到标竿企业参观学习 ;;客户服务是一种情绪的转移，信心的传递。;得意时淡然 失意时坦然;特 质 ● 理性，有原则，有条理，严谨 ● 追求完美，高标准，高水平，完美主义者 ● 负责任，有纪律，有秩序，有系统 外表及气质 ● 穿著整齐，端正，站姿挺直，严肃拘谨，没有太多表情 ;常用词汇:应该,不应该;对,错;不,不是的; 照规矩 好/不好，必须/否则，