21消费者心理活动过程.pptxVIP

一. 消费者心理活动的认识过程 感觉与知觉 想象与思维 二. 消费者心理活动的情感过程 三. 消费者心理活动的意志过程 ;感觉 ;客观事物是感觉的源泉，而感觉是人认识客观事物的开端，是知识的源泉。;刺激物 ： 视觉 听觉 嗅觉 味觉 触觉 ;〔二〕感觉的分类 1、外感受感觉 外界的客观事物刺激人的感觉器官使人产生的体验。 距离感受作用〔视觉、听觉、嗅觉〕 接触感受作用〔味觉、触觉〕 2、人体内部感觉 人体的内部脏器、肌肉等器官受到 某些刺激而引起的体验和感觉。 〔饥饿、疼痛〕;〔三〕感觉的根本特征 1、适宜刺激 2、感觉的感受性和感觉阈限 感受性是指人们对刺激强度及其变化的感受能力。 感觉阈限把能够引起感觉并持续到一定时间的刺激量，其中把人们能够觉察到最小的刺激叫绝对阈限 。 ; 差异感受阈限 感觉所能觉察或者分辨出的两个同类刺激的最小差异量。 〔能够引起感觉差异的 最小变量〕;3、感觉的舒适性和敏感性 〔1〕感觉的舒适性〔〕 〔2〕感觉的敏感性〔区分〕 4、感觉的适应性 “入芝兰之室，久而不分其香，入鲍鱼指肆，久而不问其臭〞 ;5、感觉的比照 比照：不同刺激物作用于同一感觉器官而使感受发生变化的现象。 同时比照：不同的刺激物同时作用于同一感受器官产生的比照现象。 继时比照：先后作用 6、感觉的相互作用 望梅止渴 此长彼消;〔四〕感觉与消费者购物 1、感觉是消费者获得对商品的第一印象 2、对消费者发出的刺激信号强度要适应人的感觉阈限 3、感觉是引起消费者某种情绪的通道 4、营业员的职业对感觉的要求;二、知觉 〔一〕定义： 知觉是对客观事物的整体、全面的反映。 感觉是认识的初级 阶段，知觉是感觉 的 深入和开展。;;;;〔二〕知觉的特性 1、知觉的主观性 2、知觉的整体性 3、知觉的选择性 感觉的负荷功能、选择的敏度功能、 知觉的防御性;〔三〕影响知觉的因素 1、主观因素： 〔1〕知识经验 〔2〕态度 〔3〕期待 〔4〕需要与动机;2、客观因素： 刺激变化的大小、 强度、色彩、 比照位置、距离等等。;〔四〕错觉的研究 是在特定条件 下产生的对客 观事物的歪曲 知觉。错觉又 叫错误知觉;错觉图片;错觉图片;错觉图片;错觉图片;; 错觉研究的意义 1、研究错觉的目的，是使人们在实践过程中采取措施来识别错觉和利用错觉。 2、营销者在商品经营中可以通过错觉取得意想不到的效果。 ;〔五〕风险知觉 1、定义：我们把消费者的购置行为可能引起某种不满意的结果成为风险。 2、风险5种类型： 〔1〕性能风险 〔2〕经济风险 〔3〕社会风险 〔4〕心理风险 〔5〕生理风险;3、减少风险： 〔1〕积极探索信息 〔2〕购置商品前深思熟虑和认真比较 〔3〕考虑到商标的信誉和信赖程度;在过去感知根底上 创造 事物的新形象 过程;〔二〕想象的种类 1、无意想象与有意想象 2、再造性想象与创造性想象 〔三〕想象对购物行为的影响;看看你的想象力！;这张图片您能想象到什么？;这张图片您能想象到什么？;〔一〕思维〔 thinking/cogitation--〕;〔二〕思维的分类 1、动作思维 2、形象思维 3、逻辑思维 〔三〕思维的特点与购置行为 1、思维的独立性 2、思维的灵活性 3、思维的敏捷性;THANK YOU FOR YOUR ATTENTION!!! ;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。7月-217月-21Sunday, July 11, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。09:19:1209:19:1209:197/11/2021 9:19:12 AM 11、人总是珍惜为得到。7月-2109:19:1209:19Jul-2111-Jul-21 12、人乱于心，不宽余请。09:19:1209:19:1209:19Sunday, July 11, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。7月-217月-2109:19:1209:19:12July 11, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。11 七月 20219:19:12 上午09:19:127月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。七月 219:19 上午7月-2109:19July 11, 2021 16、业余生活要有