提升铁路服务质量交流材料.pdfVIP

提升铁路服务质量交流材料 提升铁路服务质量交流材料 一是真学深悟， 形成提升客运服务质量的新共识。 采取集中培训 和自学相结合的方式，引导党员干部认真通读、精学“三本书” ，党 政正职每月坚持组织中心组学习不少于 4 次，带领班子成员更新发展 理念，明确发展目标。车站领导班子成员结合安全、稳定、经营、服 务等重点工作撰写辅导报告，做辅导报告 23 场次，使全体党员 进一步认清“什么是科学发展、为什么要科学发展、怎样实现车 站科学发展”。通过党员大会、 党小组会， 组织普通党员认真学好 “两 本书”，加深对科学发展观的认识。同时，组织观看路情、局情、专 家讲座等辅导光盘 38 场次，进一步将全体党员特别是党员干部的思 想统一到中央、部党组、局党委的决策和部署上来。在此基础上，结 合客运服务工作实际，细化客运系统党员教育培训计划，学习民航、 电信等行业的服务理念，在“牢记服务宗旨、改进服务方式、提升服 务品质、服务人民大众”上形成新共识。 二是调研讨论， 形成提升客运服务质量的新思路。 车站领导班子 带着“如何提升车站服务能力，打造车站服务精品”的问题，深入到 车间、班组，深入到企业、市民中搞调研，向 183 名职工代表、 1200 名旅客分别发放意见征求表， 征集各类意见建议 286 条；各支部共召 开 16 场“科学发展与服务质量”主题座谈会，找准制约本车间、部 门服务质量的问题 45 个。在深入调研的基础上，形成了“卖票人想 着买票人”的服务理念，确立了提高服务质量的“四个一”目标（树 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 1 / 3 立一个服务理念，塑造一个服务明星，打造一个服务群体，深化一个 服务岗位），制定了提升服务质量的有效措施。结合查找出影响车站 服务质量等 5 大类 23 条问题，明确解放思想讨论主题，分层面组织 开展解放思想讨论， 并邀请职工代表、 服务对象代表参加解放思想讨 论，为车站科学发展献计献策。 领导班子成员针对提高干部队伍服务 能力、加强客运服务制度建设、构建班组路风建设长效机制、加强客 运营销、完善客站安全体系等 8 个课题， 撰写了 8 篇具有针对性和指 导性的高质量调研报告， 初步形成推进车站科学发展、 提升客运服务 质量的新思路。 三是多措并举，形成提升客运服务质量的新态势。以“卖票人想 着买票人”服务理念为指导，创新服务方式、延展服务内涵，把满足 人性化的旅客运输需求作为学习实践活动效果的有力体现。 完善数字 语音广播、触摸屏查询、 led 引导揭示等系统，及时公开各次列车剩 余客票，方便旅客掌握车票动态；设置低位售票窗口、建立无障碍引 导系统，改建老幼候车室， 开设哺乳室和儿童乐园等，把人文关怀渗 透到每个服务细节中， 促进窗口文明建设深入发展， 提高了整体服务 质量。根据不同购票时段的旅客数量，合理安排车站售票窗口数量， 做到开足窗口等旅客， 满足旅客购票需求； 建立完善列车晚点信息通 报制度，将晚点时间和晚点主要原因及时向旅客通报解释， 充分尊重 旅客的知情权；加