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管家培训手册 管家式物业管理服务的定义 什么是管家式服务？ 管家式服务是一种主动的全方位服务，是在日常公共物业服务的基础上，把服务的触角延伸到业主的居家生活和商务需求领域中去。 管家式物业管理服务理念的基本要点 业主的需求–––服务目标 业主的满意度–––服务标准 考评指数–––服务质量 管家式物业管理的四大要素 软件——提供具有特色的个性化服务 硬件——维护并保障设施设备的完好率 管理——规范化、程序化一体化 形式——岗位设置、服装样式、人员素质 管家式物业管理服务的内容 1、负责所辖区域业主投诉的协调处理、反馈。对受理的业主投诉、意见、信息做好传递、
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