第+3章++质量管理体系(中级++).pptxVIP

第三章 质量管理体系（中级）;第一节 质量管理体系的基本知识;? 质量管理体系：在质量方面指挥和控制组 织的管理体系;（二）质量管理体系的主要特征;（三）其他管理体系;（3）食品安全管理体系;二、八项质量管理原则;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。八月-21八月-21Tuesday, August 10, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。11:32:0111:32:0111:328/10/2021 11:32:01 AM 11、现今，每个??都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。八月-2111:32:0111:32Aug-2110-Aug-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。11:32:0111:32:0111:32Tuesday, August 10, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。八月-21八月-2111:32:0111:32:01August 10, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。10 八月 202111:32:01 上午11:32:01八月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。八月 2111:32 上午八月-2111:32August 10, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/8/10 11:32:0111:32:0110 August 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。11:32:01 上午11:32 上午11:32:01八月-21 ;原则二：领导作用;原则三：全员参与;原则五：管理的系统方法;原则六：持续改进;三、ISO 9000族质量管理体系标准;（三）2000版ISO 9000族核心标准简介;（1）GB/T 19000/ ISO 9000《质量管理体系 基础和术语》;（2）GB/T 19001/ ISO 9001《质量管理体系 要求》; （3）GB/T 19004/ ISO 9004《质量管理体系 业绩改进指南》; （4）ISO 19011：2000《质量和（或）环境管理体系审核指南》;（四）一对相互协调的标准;第二节 质量管理体系的基本要求;二、质量管理体系总要求和文件要求;? 用过程方法建立实施QMS，并改进其有效 性，通过满足顾客要求，增强顾客满意;? 组织应按过程方法“PDCA”方法管理过程 P——策划，D——实施，C——检查， A——处置;（二）文件要求;? QMS文件多少与详略程度取决于;? 文件至少应包括;? 根据需要还可以包括（但不是要求）的文件;? 6 项活动应有形成文件的程序，并实施和保持;（三）质量手册;（四）文件控制;? 控制要求：编制“文件控制程序”;（五）记录控制;三、管理职责;? 提供证据：;（三）发布质量方针;? 内容须满足;（四）建立质量目标;（五）QMS策划;（七）指定管理者代表;（八）确保内部沟通;? 管理评审;—— 评审输出;四、资源管理;? 范围：;（二）人力资源;（三）基础设施;（四）工作环境;五、产品实现;? 策划的内容：;（二）与顾客有关的过程;2．评审与产品有关的要求;? 时机：向顾客作出提供产品承诺之前进行;3．顾客沟通;（三）设计和开发;（1）设计和开发策划;（2）设计和开发输入;（3）设计和开发输出;（4）设计和开发评审;（6）设计和开发确认;（7）设计和开发的更改;（四）采购;? 控制范围：影响随后的产品实现或影响最终 产品的那些采购产品和提供采购 产品的供方;2．采购信息;3．采购产品的验证;（五）生产和服务提供;2．生产和服务提供过程的确认;? 控制内容;3．标识和可追溯性;? 目的：防止产品实现过程中对产品的混淆 或误用;4．顾客财产;5．产品防护;（六）监视和测量装置的控制; （1）对照能溯源到国际或国家标准的测量标准，按规定的时间间隔或在使用前进行校准或检定，当不存在上述标准时，记录校准或检定依据;六、测量、分析和改进;（二）监视和测量;2．内部审核;?