消费心理学情绪情感.pptVIP

情绪与情感关系 情绪: 通常指与生理需要和较低级心理过程相联络内心体验。 比较短暂和不稳定 含有较大情景性和冲动性 情感: 与人社会性需要和意识紧密联络内心体验, 是大家在长久社会实践中, 受到客观事物反复刺激而形成。 含有较强稳定性和深刻性 对消费者心理和行为影响相对长久和深远 情绪是情感外在表现, 情感是情绪本质内容。 分类: 1、按情绪性质和程度划分 （1）心境。 （2）热情。 （3）激情。 （4）应激。 （5）挫折。 基础情绪状态(强度\连续时间\外部表现) 情绪状态 心境是一个比较微弱、持久含有渲染性情绪。 激情是一个连续时间短, 表现猛烈、失去自我控制力情绪。 比如, 盛怒时, 拍案大叫, 暴跳如雷; 应激: 出乎意料担心情况下所引发情绪状态。 狗急跳墙 * 2、按情感社会性划分 （1）道德感。 （2）理智感。 （3）美感。 3、情绪、情感在营销活动中作用 情绪产生理论 （一）詹姆斯-兰格情绪外周理论 关键见解: 情绪是对机体改变知觉, 机体生理改变在情绪经验中是第一位, 个体情绪是直接由生理改变引发。 植物性神经系统 血管变化 情绪 “我们因为哭泣而悲伤, 因为颤动而恐惧” 文章如果有不当或者不妥的地方，请您联系我修改文章或者删除文章，文章来源于网络收集，如果有侵权的问题，请联系我沟通协调改正，非常感谢