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Mashable:改善电子商务策略的七个技 巧 Posted on 2014年02月25日by Jane in 原创,数据挖掘,消费者研究,用 户研究，电子商务，社交网络，移动电子商务，移动营销，移动设备，网络营 销，网络购物，营销服务，行业资讯with 0 Comments 随着客户越来越多的依靠互联网和智能手机进行购买决策，经济正在由实体向 “点击和订货”演化，电子商务和移动商务交织在了一起。 越来越的企业扩张他们的线上业务一一从杂货店到啤酒，几乎所有的产品和服务 都可以通过点击按钮或滑动手指来实现。更重要的是，研究表明，线上客户非常 忠诚，甚至超过了店内客户。 随着企业一阵风一样地闯进电子商务领域， 电子商务给零售商和品牌提供了无尽 的机会，因此，企业在寻求利用这些好处的同时，必须作出一些艰难的决定，如 网站设计、移动和社交媒体战略、客户服务和产品定价等。 下面我们就给出企业家和市场营销人员关于电子商务策略的七个技巧。 1、创建一个面向客户的体验 当你的客户不能直接看到或感受你提供的线上产品时，说服他们购买是比较难 的。合适的产品定价和提供一个全面的、 人性化的个性化体验是鼓励客户填满他 们购物车的办法之一。 Luvocracy是一款致力于通过推荐信用度高的商家来帮助购物者寻找产品的网 络平台。该公司CEO Nathan Stoll指出，平台成功的原因之一在于给志趣相同 的使用者提供高质量的建议的感受良好的体验。 “人们总希望他们的决定会为他人提供帮助，这会让他们感觉愉快。提供一个平 台，可以让人们在那里捕捉和分享那些有用的片段，轻松的从数字到我们的物质 生活，这是非常有益的。” “带有目标的设计”网站Zady强调注重美感和用户界面提供给客户最好的线上 购物体验。“就好像当我们亲自迎接我们的客户时和他们坚定有力的握手是非常 重要的，在Z,我们有类似的“握手”应用。我们设计美观、使用方便 且寓教于乐，通过肖像和美图来讲解 Zady是一个一个以目的为导向的公司。” 共同创办者 Maxine B e dat指出。 ZWt tady 44 likes A 2 comments irrt^ge: Zady on 电子商务面向客户的体验帮助推动品牌忠诚度，这是非常重要的底线。几乎没有 线上零售商能够依赖一次性客户不赔不赚。 个性化用户体验也可以帮助企业区分 他们的客户群体，这可以帮助他们制定有针对性的广告活动来进行更有效地营 销。 社交购物推荐平台Toplist的共同创立者Andres Teran指出：真正的接触客户， 你必须吸引他们感性的一面，除了年龄和城市这些你想了解的目标， 寻找那些对 一些事物分享感受和行为的人是非常重要的。一旦你了解这些，你可以很容易找 到你的目标客户喜欢什么、使用什么以及哪里可以和他们接触到。 2、设计一个你自己愿意使用的服务 对于线上交易、应用软件和电子商务网站来说最好的测试对象通常是团队成员的 朋友、家人和同事。“让你的团队像理想客户一样测试服务： 如果你不能愉快地 连续使用它一个小时，那说明他不够好。如果你 99%勺服务器性能都不够好，那 就需要留心了” Luvocracy s Stoll 表示。 imaQe: Luvocracy warehouse-club购物软件Boxed的CEC黄杰（Chieh Hua ng鼓励他的团队站在 客户的角度思考，他指出“我们之所以创建 Boxed,是因为它是一个我们公司全 体人员自己都愿意使用的应用软件。” “当整个团队都像客户一样思考，它会呈现在最终产品中。” 网上购物协作平台Chatalo的联合创始人兼CEOAlex Gonzalez非常直白的表达 了对商业模式测试的看法：“对我们来说识别我们的客户以及他们的痛点， 然后 创建一个产品解决问题是非常容易的，因为原始客户是我的妻子和我的共同创始 人Natalie。我们的最终客户是购物者，当我们某天可能已经停止工作了，但对 我来说Natalie是否每天晚上晚上会和她的朋友和家人使用 Chatalog仍是我的 试金石。” 3、客户的反馈至关重要 任何企业都知道客户服务是成功的基础的一部分， 但是中小企业尤其依赖他们客 户的口碑宣传和品牌忠诚度。 Teran相信客户反馈在Toplist的发展中起着关键作用，并且强调听取客户看法 并根据其进行调整的重要性。“有时候，我们作为企业家认为我们的想法和我们 的产品会吸引所有人，但是结果证明你必须去市场，询问并尝试去倾听你的客户。 你所要创建的产品是为他们，所以他们对自己所需要的会有很好的想法。起初， 我们的产品有很多特色和功能，我们认为非常酷，但是我们的客户并不这样认为。 我们注意到他们想要一款可以快速且容易满足他们的需求的简单的产品， 所以我 们按他们的需求做。” Tera