1消费者行为学之购买决策.pptxVIP

消费者行为学;消费行为学个体局部目录;消费者购置决策;试着回忆你最近购置过的东西？你的购置过程？ 买自行车和食堂买饭的过程有什么不同？ ;消费者购置决策;购置决策的种类 ;扩展型Extended decision-making;〔一〕名义型决策;例1;〔二〕有限型决策 ;例2; 她开始考虑是买一部功能简单但十分廉价的 ，还是购置时下流行的苹果或者三星智能 ，这也是她的同事大多项选择择的两个品牌，价格虽然要4000多，但对她来说也可以接受。 她在网上比较了不同网站标出的价格，也了解了离家最???的专卖店位置。第二天，她就在先生的陪同下，在一家方便停车的 商店买了一部苹果 。最后决定的原因是，她先生用的是三星 ，她觉得这款 体积比较大，而且她希望与先生使用不同品牌的 ，这样一家人就可以体验不同品牌的产品，也为今后的购置积累点经验。;〔三〕扩展型决策 ; 阿雯是上海购车潮中的一位普通的上班族，35岁，月收入万元。以下真实地记录了在2004年4月至7月间她的购车决策过程。 阿雯周边的朋友与同事纷纷参加了购车者的队伍，看他们在私家车里享受如水的音乐而不必用力抗拒公车的拥挤与嘈杂，阿雯不觉开始动心。另外，她工作地点离家较远，加上交通拥挤，来回花在路上的时间要近三小时，她的购车动机越来越强烈。 此时的阿雯对车一无所知，除了坐车的体验，除了直觉上喜欢漂亮的白色、流畅的车型和几盏大而亮的灯。 ;初识爱车 ;波罗; 问问驾校的师傅吧。师傅总归是驾车方面的专家，“宝来，是不错的车〞，问周边人的用车体会，包括朋友的朋友，都反响过来这样的信息：在差不多的价位上，开一段时间，还是德国车不错，宝来好。阿雯的上司恰恰是宝来车主，阿雯尚无体验驾驶宝来的乐趣，但后排的拥挤却已先入为主了。想到自己的先生人高马大，宝来的后座不觉成了胸口的痛。如果有别的适宜的车，宝来仅会成为候选吧。 ;宝来; 不久，一位与阿雯差不多年龄的女邻居，在小区门口新开的一家海南马自达专卖店里买了一辆福美来，便自然地向阿雯做了“详细介绍〞。阿雯很快去了家门口的专卖店，销售员热情有加，特别是有这么一句话深深地打动了她：“福美来各个方面都很周全，反正在这个价位里别的车有的配置福美来都会有，只会更多。〞此时的阿雯还不会在意动力、排量、油箱容量等等抽象的数据，直觉上清清爽爽的配置，配合销售人员正对阿雯心怀的介绍，令阿雯在这一刻已锁定海南马自达了。乐颠颠地拿着一堆资料回去，福美来成了阿雯心中的首选。银色而端正的车体在阿雯的心中晃啊晃。 ;福美来; ?阿雯回家征求先生的意见。先生说，为什么放着那么多上海群众和通用公司的品牌不买，偏偏要买“海南货〞？它在上海的维修和效劳网点是否完善？两个问题马上动摇了阿雯当初的方案。 ???阿雯不死心，便想问问周边驾车的同事对福美来的看法。“福美来还可以，但是日本车的车壳太薄〞，阿雯有无所适从的感觉。阿雯关心起了精致的汽车杂志，随着阅读的试车报告越来越多，阿雯开始明确自己的目标了，8万至15万的价位，众多品牌的车都开始进入阿雯的视野。 ; 此时的阿雯已开始对各个车的生产厂家，每个生产厂家生产哪几种品牌，同一品牌的不同的发动机的排量与车的配置，根本的价格都已如数家珍：上海通用的别克凯越与别克赛欧，上海群众的超越者，一汽群众的宝来，北京现代的伊兰特，广州本田的飞度，神龙汽车的爱丽舍，东风日产的尼桑阳光，海南马自达的福美来，天津丰田的威驰… 阿雯常用的文件夹开始附上了各款车的排量、最大功率、最大扭距、极速、市场参考价等一行行数据，甚至于4S店的配件价格。经过反复比较，阿雯开始锁定别克凯越和本田飞度。 ;别克凯越; 阿雯开始频频地进入别克凯越的车友论坛，并与在上海通用汽车集团工作的同学联系。但不幸的是，随着对别克凯越论坛的熟悉，阿雯很快发现，费油是别克凯越的最大缺陷，在将来拥有车的时时刻刻要为这油耗花钱，阿雯的心思便又活了。 还有飞度呢？精巧，独特，省油，在论坛里发现飞度除了因是日本车系而受到抨击外没有明显的缺陷。正巧这一阶段广州本田推出了广本飞度的广告，阿雯精心地收集着有关广本飞度的每一个文字，甚至于致电广本飞度的上海4S店，追问其配件价格。维修成员极耐心地答复令飞度的印象分又一次得到了增加。 ;飞度; ??纸上得来终觉浅，周边各款车的直接用车体验对阿雯有着一言九鼎的说服力，阿雯开始致电各款车的车主了。 朋友C已购了别克凯越，朋友E已购了飞度，周边桑塔纳的车主，波罗的车主，等等，都成为阿雯的“采访〞对象。 阿雯的梦中有一辆车，漂亮的白色，流畅的车型，大而亮的灯，安