质量战略思想和管理的有力武器：朱兰三步曲.pdfVIP

朱兰三步曲 —质量战略思想和管理的有力武器 1. 概念含义3 1.1. 基本概念3 1.2. 基本思想3 2. 分析应用4 2.1. 基本步骤4 2.2. 特性曲线5 2.3. 三部曲的时间分配7 3. 主要意义8 4. 实例分析9 4.1. 案例：质量三元论在博士后管理工作的应用9 5. 人物链接13 6. 参考书目14 1. 概念含义 1.1.基本概念 质量三步曲是美国著名学者约瑟夫·摩西·朱兰(Joseph Moses Juran)博士质量管理理论的核心。朱兰认为，通过管理过程可以“使质量得以实 现”，在1964年《管理突破》中，朱兰奠定质量管理的基础。该书叙述质量管 理的三步曲的后两者：质量改进和质量控制。1988年发表《朱兰论质量策划》 ，撰述三个进程中的“质量策划”。质量管理的实施首先是质量计划阶段，确 定质量的目标，辨识顾客及其需要，开发和设计应对顾客需要的产品特征及能 够生产这种产品特征的过程，将计划转入