问题员工的管理33.pptVIP

“问题员工”的管理;管理新挑战;管理只有恒久的问题 没有终结的答案;我们将涉及以下内容---;任何一家 想竞争取胜 的公司， 必须设法 使员工敬业！ —杰克.韦尔奇 ;盖洛普公司的观点　　;翰威特公司（Hewiit） 的观点;员工的敬业度指：;9;10;11;盖洛普公司敬业度Q12（领导对下属进行测试，如果多项否定,下属何来敬业？）;如何判断问题员工;不愿意多工作一分钟！;谁的话也听不进！; 刺儿头！;功高盖主不服管！;推诿责任！;有能力有意愿;问题;黑人的愿望;Specific 特定的 Measurable 可衡量的 Agreed 双方同意的 Realistic 现实的 Time-bond 有时间限制的;小练习： 做+ 好 = ？？？ 做+ 不好 =？？？ 不做+好 = ？？？ 不做+不好 =？？？ 做+ 无反应 =？？？ 不做+无反应 =？？？; 做+ 好 =继续做（正强化，被鼓励） 做+ 不好 =只好不做（逃避不想要的结果） 不做+好 =继续不做（坐???其成） 不做+不好 =只好做（负强化，被威胁） 做+ 无反应 =可做可不做（消解）dissolve 不做+无反应 =可做可不做 （消解） ;黑熊和棕熊都爱吃蜂蜜 它们各有一个蜂箱，养着同样多的蜜蜂 一天，它们决定以一年为期限来比赛，看谁的蜜蜂产的蜂蜜更多;黑熊想: 蜂蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的“访问量” 它买来一套昂贵的测量蜜蜂访问量的绩效管理系统，表格设计非常细致 在它看来，蜜蜂所接触的花的数量就是其工作量。每过完一个季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量 同时黑熊还设立奖项，每季度奖励访问量最高的前三只蜜蜂 它从不告诉蜜蜂们它是在与棕熊比赛，只是让蜜蜂们之间展开竞赛，比赛访问量;棕熊想: 蜜蜂能产多少蜂蜜，关键在于它们每天采回来多少花粉--花粉越多，酿的蜂蜜也越多 它直截了当告诉众蜜蜂：咱们在和黑熊比赛看谁产的蜜多。 它自己做了一套简单的考核表格，测量每只蜜蜂每天采回花粉的数量和整个蜂箱每天酿出蜂蜜的数量，并每天把测量结果张榜公布 它也设立了一套奖励制度，重奖当月采花蜜最多的前三只蜜蜂。如果一个月的蜂蜜总产量高于上个月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的奖励;绩效大不同;有能力有意愿;作为小张的顶头上司，您的行动计划是：;他在一个销售小组里工作，常与资深销售人员一起拜访客户，从中也学到了些知识，如：怎样同客户谈判商品价格等 过多的出差和陪客户吃饭占用了太多的时间，没有时间与老朋友相聚了，他很不愉快 同时他觉得谈判还是很难应付 ;一年过去了，由于参加了一些时间管理和谈判技巧的培训，小张对自己的时间管理充满自信，在与经验丰富的同事一起拜访客户时也信心十足。 有时他独自与客户谈判时，他心里还是没把握，总担心自己是否能拿下这个单 同时他对自己的职业发展定位有点顾虑;时光飞失，小张已经工作两年多了。他非常了解他的客户，与客户谈生意感到轻松了，客户对他也很满意。 他已给公司带来了几个大合同 小张的朋友决定给他开庆功会 小张感到有一个光明的未来在他前面。 ;三年后，由于小张的突出业绩，公司任命他为销售部经理。 小张也特别高兴，决定大干一场 但由于从来没有过实际的管理经验，不知如何下手 ;35;骏马能历险耕田不如牛坚车能载重渡河不如舟舍长以就短智者难为谋生材贵适用慎勿多苛求 ;问题员工的具体表现形式;让我们一步一步做----;1，功高盖主;2，标新立异;3，完美主义;与完美型一起做事;有靠山 ;缺点 使人感觉到压抑和沉闷 过于敏感 缺乏主见 摸不透他心里的想法;管理方式 尊重对方的性格特点 耐心，不过分热情 找共同点：像我 投其所好 谈话时先多问封闭式问题 不用经常追问事情进行的怎麽样 把目标定得明确 尝试新鲜事物，组织丰富多彩的活动 称赞 培训，让他掌握说出自己的感受的技巧;容人之短--2，推诿责任;容人之短-- 3，夸夸其谈;如何激发行动力;容人之短-- 4，脾气暴躁;管理者对待脾气暴躁者的误区;与狼共舞不受伤--应对小人;阿谀奉承;小道消息挑拨离间;非正式群体;对付小人 以其人之道还治其人之身 杀鸡给猴看 以柔克刚 分而治之 调虎离山 化敌为友;危机激励;企业建立淘汰机制的重要性 ;淘汰办法;建立有效的淘汰机制 ;淘汰处理注意的几个原则;① 计划;1，计划 至少一天前作计划 保证员工守约前往 不要在电话里通知员工（电话里的沟通是最容易出错的） 面试中至少留10分钟时间通知员工 避免周末，假日或者员工的重要纪念日当天通知员工。 使用自然的场所，尽量不要用经理办公室（心理障碍） 事先准备好员工协议，人事档案，和一切其他必须文件在手边 通知后经理要留一段时间以便员工有问题要问。 准备好急救中心和安全部门的电话，必要时请助理或秘书留心紧急情况的发生;3,描述