前台收银员2019年终工作总结.docVIP

精品文档 前台收银员 2019 年终工作总结 ----WORD文档，下载后可编辑修改 ---- 前台收银员 2019 年终工作总结（一） 20xx 年 x 月 x 日，从 踏入 xx 的第一步开始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收获， 自进入酒店财务部做一名前台收银开始， 近一年的工作和学习， 在领 导的带领下，在同事的帮助下，严格要求自己，自觉履行酒店规章制 度和收银工作纪律， 认真完成各项必须所要完成的工作内容， 现将一 年来的工作情况作以简要总结： 一、服从管理，虑心学习 做为一名收银员， 最重要的是要明白心中的责任， 在领导的合理安排下，认真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象， 言行举止一定要严格要求自己，收银员工作纪律铭记在心， 加快脚步熟悉前台的基本情况， 从房态图到办理入住，从押金单到宾客账单， 从小吧到杂项收费，从退房结账到发票统计，等等。每一步操作都认真地跟着老员工一步步学习，实践中虑心接受老员工对自己的批评和建议， 坚持向领导和同事学习， 取人之长补已之短，努力丰富自己，提高自己。 二、尊重自己的工作，尊重每一个人 坚信一点：任何人没有贵贱之分， 只有境遇，经验和基础的差异，从工作的开始尊重我们的职业， 只有在我们为别人打工时尊重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的工作领域内，勤恳努力，有所 1 精品文档 成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在果岭这个环境优美的大家庭里，我们相互尊重，相互学习，相互创造，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节，为酒店创效益创佳绩。 三、注重细节，服务第一 记得章银环经理培训的“ 100- 1=0”这个质量公式，在的用心服务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公式的最后一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力， 也为收银工作中增添光彩， 努力努力，顾客是上帝。当然，面客中难免出现差错，但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵活处理。 四、明确目标，正确把握 用学习的眼光去看待工作， 不仅学好收银业务知识， 熟练操作收 银工具和流程， 还要更多地了解酒店企业文化， 前台是似一个综合信 息处理器，要学的东西有很多， 与客交流中也可以从中学到很多包括 做人做事的道理， 这样就不会一直只停留在一个阶段， 从工作的开始 就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完美的交待， 明确自己的目标，让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。 通过自己的努力， 10 年 8 月份进入办公室工作，开始了解日夜审工 作内容，办公室基本工作流程，办公室具体工作任务，在坚持收银员 职责的同时牢记办公室人员工作职责， 在领导的信任和同事的监督下， 努力完成各项晋级考核， 先将自己的目标画上一个完美的逗号， 因为， 2 精品文档 这并不是自己所期望的，小小的认可将不断的激励自己前进，前进， 现将明年工作计划作以简要概括： 1、深入学习，责人责已 不能停止学习的脚步， 不能放慢学习的进度， 对酒店对部门对岗 位熟知并负责，在要求员工的同时更加严格要求自己，树立标本，树 立形象。 2、加强监督，严格把关 每一个岗位都代表着财务部， 更代表着酒店， 监督员工的每一项 工作也正是对自己工作的监督，避免错账，减少风险，将一切犯错误 的可能性及时打消，保证每一笔账清楚，每一项收入准确。 3、阳光心态，相互创造 端正工作态度，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效率比质量， 团结同事，关心下属，服从管理和安排，积极配合，不断鼓励，让每 一位收银员感受到财务部的温暖，相互学习，求长补短 4、再接再厉，永创佳绩 没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获， 20xx 年即将到来，近期前台人员少，已经停休，上班时间长，消耗体力大， 努力解决人员流失问题， 确保员工的休息时间， 用最短的时间内招聘 两名新员工。与各部门协调一致，共同进步。 以上是我个人的一个工作初步计划， 可能具体的还不够完善和成 熟，但是我会尽我努力去执行，请领导审核。如有不完整的地方不对 的地方也请领导补充并及时加以指导。 3 精品文档 前台收银员 2019 年终工作总结（二） 在企业领导及同事们 的指导和帮助下，我严格要求自己，认真履行一名领班的职责，努力完成工作任务。 反思目前的经验教训， 是为了今后的迈步奠定坚实的基础，现将该年度的工作总结如下： 一、明确职责，认真履职 人们常说：“能力胜于知识，方法胜于能力，智慧胜于方法，道德胜于智慧”。由此可以看出职业道德的重要性，在工作中，不管是员工，还是主管，职业道德是第一位的。无论职位的高低、薪水的多少