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岗位说明书系列 前台接待岗位职责 （标准、完整、实用、可修改） GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE 编号： FS-QG-85583 前台接待岗位职责 Reception desk duties 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循， 提高工作效率与明确责任制，特此编写。 篇一 : 前台接待岗位职责范文 一、客户接待与服务 1、负责来访客户的接待工作， 包括为客户让座、 递上茶 水，咨询客户来访意图， 对客户来访进行登记。 ( 填写《来访 客户登记表》 ) 2、负责为前来咨询装修的客户， 安排接待设计师。 在给 客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。 3、在安排设计师接待工作前， 应对设计师手头现有的工 作充分掌握，做到合理安排。 ( 设计师工作量、设计水平等 ) 4、及时对设计师服务的客户进行跟进， 督促设计师对咨 询客户进行追踪服务，然后填写《意向客户沟通记录表》 。 5、对已与我公司签单的客户， 进行施工跟进回访， 施工 期间跟进不得低于三次，了解客户对施工服务的看法，并及 第2页 /共 15页 GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE 时将跟进记录上报给公司经理。 6、对已竣工的客户进行电话回访， 原则上应该在保修期 内，每季度回访一次， 并填写《竣工客户售后服务记录表》 ， 及时将客户反映的问题， 反馈到工程部， 对需要保修的工程， 督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司 经理处。 7、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。 8、接听电话，以真诚甜美的声音， 展现公司良好的形象。 二、文秘服务工作 1、为前来应聘的求职者提供服务， 安排填写《应聘表》， 并及时将应资料上报到公司人力资源部门。人力资源部门审 核后，由前台通知应聘者前来面试。 前台将《应聘表》《面试 记录表》交给面试部门主管。当人才被录用后，由前台负责 通知其前来报到。 2、人才报到后， 由前台将应聘人员提交的资料进行整理， 填写《录用人员资讯表》 ，粘贴各种证件。 3、负责公司内日常考勤的记录工作， 对迟到早退、 旷工 等记录及时上报到财务处。 第3页 /共 15页 GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE 三、工作处罚条例 对以上各条，前台应完整地完成。出现失误，依下规定 处罚 : 1、不及时填写各种表格，每检查到一次，罚款 50 元; 2、接待客户不周到 ( 态度恶劣、不为客户倒茶水、接听 电话时声音粗暴、 放下电话时动作粗暴 ) ，客户有投诉到经理 处，一经核实，每投诉一次处罚 50 元; 3、客户服务跟进不及时 ( 施工客户没有跟进到三次，竣 工客户没有每季度回访一次，回访后没有及时将问题反映到 相关部门并超过 24 小时，造成客户打电话投诉到经理处 ) 处 罚50元。篇二 : 早班工作内容 检查仪容仪表，规范上岗 仔细查看每日活动报表 了解是否有 VIP 或酒店招待房预订或在住 了解会议信息，核对会议用房数 认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字 第4页 /共 15页 GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE 认可跟办 查看各部门钥匙领用、归还记录情况，并将钥匙分类 放置 查看当天订房情况，并将预订输入电脑，并了解近几 天订房情况 G)核对房态，确保房态正确 查当天预离店客人，并知会收银员 按续住客人名单开餐券，为有早餐的入住客人开餐券 确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑 如有客人换房，确认已通知 HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单 客人要求的叫醒时间是否已通知总机 M)与中班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联 系 中班工作内容 检查仪容仪表，规范上岗 仔细查看每日活动报表 了解会议信息，核对会议用房数 第5页 /共 15页 GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE 口头与书面交接 查看各部门钥匙记录情况 整理预订，并估计当天售房状况 核对房态，确保房态正确 G)按在住客人抵店开餐券，并确定第二天用餐人数，下 订餐单 确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑 如有客人换房，确认已通知 HSKP并已更改电脑信息。 收回钥匙及开出换房通知单 客人要求的叫醒时间是否已通知总机 交接下一班未完成事项跟办 随时与下一班同事联系 夜班工作内容 检查仪容仪表，规范上岗 仔细查看每日活动报表 了解会议信息，核对会议用房数 口头与书面交接 查看各部门钥匙记录情况 第6页 /共 15页 GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE 整理预订，并估计当天售房状况 检查未开餐券房间，并补开 G)确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑 如有客人换房，确认已通知 HSKP并已更改电脑信息。 收回钥匙及开出换房