航空公司客服岗位职责任职要求.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 航空公司客服岗位职责任职要求 航空公司客服岗位职责  工作职责  ·领导客户服务团队,向海外航空公司客户供应最佳质量的客户体验  ·协助管理层优化客户服务流程,改善标准操作程序(SOP),并指导客户服  务团队,改善绩效  ·优化客户SLA和内部SLA,并制定客户服务团队等岗位的关键绩效指标。根据内部SLA及其流程,与跨工作团队和部门协作。制定团队的培训计划,并评估培训效果  ·负责指定的实施项目,根据项目实施流程,与跨工作团队和部门协作  任职资格  ·大学学历或同等学历  能力  ·优异的中英文口头和书面沟通能力  ·5年以上工作经验,3年以上客户服务业务及系统相关工作经验,有民航  业工作经验者优先。  能力  ·娴熟使用MicrosoftOffice软件和PowerPoint演示文稿  ·有良好的团队合作意识  航空公司客服岗位  篇2：航空vip客服岗位职责任职要求  航空vip客服岗位职责  岗位职责:为公司VIP客户供应咨询服务(机票报价、航班预定以及客户的其他相关询问);准时,精确,专业地回应客户的查询和需求,依据需要进行岗前培训;反馈客户的意见,总结自身工作经验给直属主管以提高团队的服务水平;职务条件具有良好的沟通表达能力,平凡话标准。有良好的客户服务意识和倾听技巧。具有航空服务、旅游相关从业经验者优先。大专以上学历,并具客户服务相关经验。  航空vip客服岗位  篇3：航空票务专员岗位职责任职要求  航空票务专员岗位职责  工作职责:  1、负责同行业客户国际机票线上线下的需求,并予以妥当解决  2、负责每日旅行社客户改期退票咨询业务;  3、定期发布广告,定期回访维护客户,做好应收账款的回收工作。  任职要求:  1、大专及以上学历,年龄22-30岁(应届生皆可)  2、1年以上国内国际机票预订工作经验;  3、娴熟使用eTerm机票查询/预订系统优先;  4、热忱主动、平凡话标准、责任心强,工作严谨,擅长沟通;  5、娴熟操作电脑,中文打字速度要求不少于40字/分。  员工福利:  1、公司为全部员工缴纳社保公积金(五险一金);  2、享受公司相关旅游产品员工价格;  3、公司并供应专业、系统的岗前培训以及后续岗位技能培训  航空票务专员岗位  篇4：航空安全员岗位职责任职要求  航空安全员岗位职责  航空乘务员航空安全员X省西域大湾航空服务有限公司X省西域大湾航空服务有限公司,西域大湾客舱乘务员、客舱安全员  任职要求  1.大学专科及以上学历,空中乘务、英语、酒店管理或旅游专业者优先。  2.五官端正、面容姣好、形象气质佳,个人综合素养优异。  3.详细较强的语言表达能力和沟通能力。  4.身高要求:女:164-175cm,年龄19-26周岁,身高164-175cm,视力C字表0.5及以上。  男:年龄:20-30岁,身高175-185cm,视力C字表0.7及以上。