小米网站的诊断分析报告.pdfVIP

《小米网站的诊断分析报告》 小米官网的首页如下图： 小米网站的规划整体很合理，有条理，也工整。 由小米主页进行分析： 网站设有网站导航。用户可以通过任何一个页面跳转到上一页面，或者 是直接跳到首页。 在导航栏中还有一些小米的其他产品。 包括：MIUI 、米聊、 游戏、云服务等，一些有关小米的额外链接。用户可以在最短的时间内，找 到自己需要的东西。并且在网页的右上方有注册，用户可以通过填写少量的 信息注册成为小米网的免费会员。并且可以使非大陆的用户也支持的。如果 访客是小米会员的话还可以点击网页右上角的登录，简洁明了，快捷方便。 在网站导航的左下方是一个大大的小米 LOGO 。 小米的 LOGO 是一个“ MI ”形，是 MobileInternet 的缩写，代表小米是 一家互联网公司。另外，小米的 LOGO 倒过来是一个心字，小一个点，意味 着小米要让我们的用户省一点心。并且橙色是暖色调，很容易被人接受和认 可。本人也比较喜欢小米的 LOGO 。 网站设有网内搜索。 并且在导搜索框中里设置一些点击率改的商品，例如：小米手机 4 、小 米电视、红米 note.如果访问者需要的商品不在其中的话，可以直接点击搜索 框的空格处，旁边的商品名字就会自动消失。方便了访问者可以直接输入自 己需要的商品的名字。并且当访问者把鼠标的光标放在空格键上时，会出现 下拉单，里面有更多商品供用户查询，只要你的鼠标点到你需要的商品，那 么网页会在几秒钟内，迅速跳转到你所需要的商品的网页上。而搜索框的旁 边是用户购买的商品存放的地方：购物车。登录过小米网的会员可以直接通 过点击购物车，去结账。可谓是稳、准、狠。 在搜索框下面依次是商品的名称 . 全部产品的分类、首页、小米手机、红米、小米平板、小米电视等很多 商品的名字。并且在网站上设置了服务和社区，方便每一位小米的访问者可 以更全面，深入的了解小米的近乎所有的商品。 当用户想更全面了解售后的话，可以点击“服务” 。 针对用户的每个问题做到了服务的系统性、 全面性的了解。 在服务的 页面内设置了用户 FAQ 。网站上一个好的 FAQ 应该至少可以回答用户 80% 的常见问题，这样不仅方便了用户，也大大减轻了网站工作人员的压力， 节省了大量的顾客服务成本， 并且提高了顾客的满意度。 如果通过网页上 面的 FAQ 没有用户想要了解的资料时，还可以连接在线客服。用户可以 通过在线客服或者热线电话直接接触到小米的官方服务人员。 对用户想要 购买的商品，做一个全面的，系统的了解。 小米的服务人员也通过与用户的聊天， 不仅在一定程度上满足了用户 的需求，同时也让小米了解到更多用户对小米商品的评价，认知和建议。 为企业将来的发展提供了强有力的保障。 而小米可以通过对客服人员的业 务技能和素质培训， 可以通过聊天， 更加的信赖和信任小米的商品。 如果 用户是拨打小米服务热线的话， 就更直截了当的从服务人员的口中了解小 米的商品。 并且小米企业为了让更多的用户了解到小米的商品， 建立了官方微博。 分别有：小米公司、小米手机等微博，并进行时时更新，方便用户掌握小 米的第一手资料。 通过以上的用户和小米的互动方式， 让小米公司在网络的发展更