21世纪高级营销主管培训第十四章设计和管理服务PPT13.pptxVIP

第十四章;本章要点;;服务;服务;服务业的三种营销类型;服务差异化;服务质量模式;服务质量的决定因素;出色的服务;;解决顾客投诉;本章回顾;千里之堤溃于蚁穴，小洞不补大洞难堵。20.11.320.11.3Tuesday, November 03, 2020 清洁：维持前3S的成果，制度化，规范化。10:18:0010:18:0010:1811/3/2020 10:18:00 AM 创造有魅力的质量，造就忠实顾客群体。20.11.310:18:0010:18Nov-203-Nov-20 多看一眼，安全保险；多防一步，少出事故。10:18:0010:18:0010:18Tuesday, November 03, 2020 预防保养及时做，生产顺畅不会错。20.11.320.11.310:18:0010:18:00November 3, 2020 安全生产常抓不懈，抓而不紧，等于不抓。2020-11-03上午10时18分20.11.320.11.3 传播安全知识，践行社会使命。2020年11月3日星期二上午10时18分0秒10:18:0020.11.3 安全挂在心上，规程握在手上。2020年11月上午10时18分20.11.310:18November 3, 2020 参加灭火工作是每一个成年公民的应尽义务。2020年11月3日星期二10时18分0秒10:18:003 November