形象塑造与形体训练教学课件（共15单元）15高速铁路客运人员语言塑造.pptxVIP

项目五 目 录 / CONTENTS 服务语言的使用原则 Principles of using service language 服务语言的主要类型 Main types of service languages 高速铁路客运服务语言要求 High speed lailway passenger service language requirements 高速铁路客运服务规范用语 High speed railway passenger transport service standard terms 01 高速铁路客运人员必须注意服务语言的规范性、礼节性、完整性、准确性、逻辑性、策略性，说话的声调要温和、亲切、谦逊。 服务语言的使用原则 灵活交谈 切实致用，避免咬文嚼字，词不达意，应当有意识地采用一些文雅的词语。 正式场合说正确的话 不同场合说不同的话 而对一位上了年纪并看上去有文化的老人使用雅语说“敬请赐教”自然就比对对方直言“有什么意见快提”更为中听。 选用文雅词语 在正式场合欢迎服务对象到来时，使用雅语说“欢迎光临”显然比说“您来了”要郑重的多。 40% 65% 50% 63% “会说的说得人笑，不会说的说得人跳”，不同的表达方式，引起的结果是不一样的。善于准确得体表达的人，能够把自己的想法、情感恰如其分地表达出来，效果往往事半功倍；不善于准确得体表达的人，话一出口就有可