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PAGE 1 PAGE 1 热线客服岗位职责(7篇)  热线客服(岗位职责)  职位描述  工作职责:  1、负责400电话业务咨询,解答邮件、电话及网络在线中客户的问题;  2、跟踪回访客户问题,查询相关信息,确保解决客户问题及满足度;  3、处理客户投诉,准时记录反馈,跟进处理;  4、汇总统计相关业务和客户信息数据,完成考核指标;  任职资格:  1、专科学历以上;  2、声音甜蜜,语言有亲和力,平凡话标准流利;  3、较强的工作责任心,踏实勤恳,积极向上;  4、年龄在20~28岁之间;  5、应届毕业生,有客服经验者优先  必备专业技能:  1、娴熟操作Word、Excel、PPT等Office办公软件;  2、可以用流利平凡话交流,沟通及应变能力强  热线客服(岗位职责)  职位职能  1、大专以上学历,中文或工商管理专业优先;2、一年以上客户关系管理、客诉管理、服务质量管理等相关工作经验;3、熟识的电脑日常运用水平、良好的文字功底;4、女性,21岁及以上,良好的自我心情管理能力、良好的语言沟通能力、思维规律强。  职位描述  1、负责接听400服务热线(含回拨),依据工作需求派单至相应部门