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物业公司员工考核制度费下载 物业 公司 员工 考核 制度 一、员工日常考核 为客观地评价员工的日常工作表现 , 提高对员工奖惩的准确性 , 更好调动员工的 工作积极性 , 特制定本制度。 ( 一 ) 公司以部门为单位进行考核 , 由各部门领导对员工工作表现考核 , 部门主管每 月审核、汇总。公司将根据考核的累积成绩奖惩员工。 ( 二 ) 考核内容 考核标准为依据 , 内容包括通用部分和业务部分。 对员工考核的通用部分内容包括 : 服务意识、 礼貌礼仪、 劳动纪律、 岗位技能、 工作表现、责任心和工作态度、管理能力、团结协调、出勤率等方面。违反下列 规定进行酌情处罚 业务部分考核以各部门的考核标准为依据。 ( 三 ) 奖惩 1 、处罚 考核实行考核连带责任制。 (1) 负连带责任的范围 因下列原因之一 , 员工犯过失 , 或因员工过失造成重大事故 , 如停水、电、爆水管 , 重大设备事故 , 治安消防事故 , 重大投诉 , 公司财物重大损失等 , 该员工直接上级、间 接上级直至公司主领导均应负连带责任 : A 、应对员工培训的 , 主管没有培训好 , 员工工作技能差 ; B 、主管责任心不强 , 巡查不到位 , 监管不力 ; C 、主管指导无方或指导不当 ; (2) 应负连带责任的按直接责任人被扣金额的 30% 扣罚。 (3) 管理层级别越高 , 发现问题时对当事人罚款越高 , 部门主管加 1 倍处罚。 (4) 管理层员工如发现并已处理下属的违纪或工作失误 , 其本人不负连带责任。 2 、奖励 符合公司奖励标准的 , 可以按奖励程序进行奖励。奖励分为即时奖励和每半年的 固定奖励 : (1) 即时奖励。 员工有出色表现的 , 给予部门奖励 , 也可以填写 “ 奖励建议书 ” 建议公 司给予通报表扬 , 发奖励金、晋升工资或职位 , 经公司核实 , 公司领导批准后执行。 (2) 优秀员工奖。公司结合全年例行考核奖励成绩突出的优秀员工 ( 比例约占部 门人数 10%), 除通报表扬外 , 年底还将给予物质奖励。 (3) 部门成绩突出的 , 该部门奖励比例可适当提高。 ( 四 ) 考核步骤 (1) 各部门主管每月对下属员工做考核 , 在员工考核记录表上填写处罚的原 因。 (2) 部门主管每月核定并签名 , 如有不同意见应在备注栏中说明。 (3) 考核员工记录表要每周月交被考核人签名确认。被考核人如有不同意见 , 也可以在备注栏中说明。 (4) 部门每月汇总考核记录表 , 交经理。 (5) 物业经理汇总各部门考核结果并提出奖惩意见。 员工考核标准: 项目 工作要求 考核细则 1 、服务意识 (违反者处以罚款 5 — 10 元) 主动热情 对业主、访客要真诚微笑 , 起立相迎 , 主动服务 文明礼貌 见到用户或上级领导要面带微笑主动问好 , 语言规范 , 谈吐文雅 , 举止文明 耐心周到 为用户服务要问多不烦 , 事多不烦 , 耐心解答 , 有求必应 2 、仪容仪表 (违反者处以罚款 5 — 10 元) 按职务穿工衣 , 保持衣冠整洁 头发梳剪整齐 , 不做怪发型 ; 员工统一穿黑皮鞋 , 鞋面干净光亮 , 鞋带系紧 , 不穿花袜 不留胡须和长指甲 不在大庭广众插裤袋、叉腰抱臂 3 、行为举止 (违反者处以罚款 5 — 10 元) 站立时挺立自然 , 眼睛平视 , 双臂自然下垂或在体前交叉 行走时肩平身直 , 双臂自然下垂摆动 , 不左顾右盼或互相拉手 , 搂腰搭背 , 对用户和 上级领导要礼让 爱护公共设施 , 不损坏公司财物 进入上司或用户办公室前要先轻敲门三下 , 得到同意后再进入 , 不得随意翻动室 内物品 乘电梯要文明礼貌 , 先出后进 , 禁止在电梯内喧哗 处理投诉要听清楚、问清楚、记清楚、跟清楚、复清楚、并及时向上级领导汇 报 服从上级领导的安排 , 积极配合公司工作 4 、考勤 (处罚以公司考勤制度为准) 上下班要亲自打钟卡 , 更换工服后到各部门签到 , 是否迟到以到岗时间为准 , 不 得早退 岗位交接班要准时 , 不得无故拖延 , 交接班要签名 要积极主动做好工作 , 不擅离岗位 请年假、事假必须按公司规定提前申请的事后须及时交回医院的病假单并解