访谈法分析和总结.pdf

访谈法 访谈法（ interview ）又称晤谈法，是指通过访员和受访人面对面地交谈来了解受访人的心 理和行为的心理学基本研究方法。 概念： 访谈，指工作分析人员通过与员工进行面对面的交流， 加深对员工工作的了解以获取工作信 息的一种工作分析方法。 其具体做法包括个人访谈、 同种工作员工的群体访谈和主管人员访 谈。 2 适用范围： 访谈法收集信息资料是通过研究者与被调查对象面对面直接交谈方式实现的， 具有较好的灵 活性和适应性。访谈广泛适用于教育调查、求职、咨询等，既有事实的调查，也有意见的征 询，更多用于个性、个别化研究。 类型： 访谈法可以分为不同的类型： ① 根据研究者与被研究者交流的方式，可分为直接访谈和间接访谈； ② 根据访谈的人数，可分为个别访谈和集体访谈； ③根据访谈过程中可控制的程度可分为结构性访谈性访谈、半结构性访谈、无结构性访谈。 访谈法一般要有以下几个步骤来完成：① 访谈准备；② 进人访谈；③ 访谈过程的控制； ④ 结束访谈；⑤ 访谈记录与资料整理。 一般步骤： ①设计访谈提纲。 无论是哪一种形式的访谈， 一般在访谈之前都要设计一个访谈提纲， 明确 访谈的目的和所要获得的信息，列出所要访谈的内容和提问的主要问题； ② . 恰当进行提问。无论是哪一种形式的访谈，一般在访谈之前都要设计一个访谈提纲，明 确访谈的目的和所要获得的信息，列出所要访谈的内容和提问的主要问题； ③准确扑捉信息， 及时收集有关资料。 访谈法收集资料的主要形式是 倾听 。 倾听 可以在 不同的层面上进行：在态度上，访谈者应该是 积极关注的听 ，而不应该是 表面的或消极 的听 ；在情感层面上，访谈者要 有感情的听 和 共情的听 ，避免 无感情的听 ；在认知 层面，要随时将受访者所说的话或信息迅速地纳入自己的认知结构中加以理解和同化， 必要 时还要与对方进行对话，与对方进行平等的交流，共同建构新的认识和意义。另外 倾听 还需要特别遵循两个原则：不要轻易地打断对方和容忍沉默； ④适当地作出回应。 访谈者不只是提问和倾听， 还需要将自己的态度、 意向和想法及时地传 递给对方。 回应的方式多种多样，可以是诸如 对 、 是吗 ？ 很好 等言语行为， 也可以是 点头、微笑等非言语行为，还可以是重复、重组和总结； ⑤及时作好访谈记录，一般还要录音或录像。 访谈的技巧 一、谈话遵循 避免只凭主观印象， 或谈话者和调查对象之间毫无目的、 漫无边际的交谈。 关键是要准备好 谈话计划， 包括关键问题的准确措辞以及对谈话对象所做回答的分类方法。 也就是说要事先 做好如下准备： 1、谈话进行的方式； 2、提问的措辞及其说明； 3、必要时的备用方案； 4、规定对调查对象所做回答的记录和分类方法。 目前往往出现的问题是， 访谈时总想跳过制定谈话计划这一步进入具体实施阶段， 事先准备 不充分，因而不能收到预期效果。一个不愿思考问题、不善于提出问题的人，在研究工作中 是很难有成功的希望的。 二、收集材料 对其经历、个性、地位、职业、专长、兴趣等有所了解；要分析被访者能否提供有价值的材 料；要考虑如何取得被访者的信任和合作。另外， 在访谈时要掌握好发问的技术， 善于是洞 察被访者的心理变化，善于随机应变，巧妙使用直接法 -- 开门见山，间接法等。 三、所提问题 要简单明白，易于回答； 提问的方式、用词的选择、问题的范围要适合被访