客户关系管理课程总结.pdfVIP

客 户 关 系 管 理 课 程 总 结 随着社会生产力的不断提高，产能的不断增强，世界范围内的出现了“买家市 场”，为了卖出产品，商家采取了各种的手段。于是，在这样的环境下，以客户为 中心，凭借客户的价值来获取公司最大利益的客户关系管理经营战略理念便宜应运 地越来越受到人们的关注。那么，以 CRM可以为企业带来什么好处？可以在哪些方 面让企业得到进一步的发展进而竞争力得到提高呢？ 式经营战略的好处 （1）降低成本，增加收入。在降低成本方面，通过建立健全的客户关系管系统，可以通过数据 挖掘技术使企业能够及时并且准备地捕捉到市场的信息，发现客户的潜在需求，根据顾客的喜 好作为产品的生产销售方向指向标可以避免产品销路偏差带来的仓库、 人才成本等方面的损失， 并且大大降低了销售费用和营销费用。 （2）由于客户关系管理使企业与客户产生高度互动，可帮助企业实现更准确的客户定位， 使企 业留住老客户，获得新客户的成本显着下降。由于采用了客户关系管理，可以更加密切与客户 的关系，增加订单的数量和