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服务行业惊喜创意点子 创意服务 创意效劳 台湾商神“塑胶大王〞王永庆，出身贫寒，起家于米铺。当时嘉义米铺经营市道困难，王永庆200 台币起家的米铺，不仅开得晚，无名无声，规模也是全嘉义最小的。因为资金困难，店面不得不选择在一个偏僻的深巷子里。然而他的米铺生意却越来越红火。 卖米看似平常无他，然而初当掌柜的王永庆却有其独特的卖法。当时市面米质差，王永庆便雇人把夹杂在米中的糠砂统统挑捡洁净，同样的价格，王永庆卖的米的质量先是高人一筹。为了扩大铺的客户掩盖范围，王永庆领先推出送米上门效劳，他关心买家把米倒入米缸中，同时登记米缸的容量，在问清晰买家的日消耗量后，便可以在买家快用完时自动送货上门。每次送米，王永庆还要关心买家先淘出旧米，清洗米缸后，把新米放在下层，旧米放在上层。仅是送米，王永庆就玩出不同新把戏。  收米款王永庆也与人不同，碰到顾客手头紧时，王永庆并不马上收钱，以免为难。而是记着顾客的发薪日，在那一日向顾客收米款。王永庆每进展一个顾客，便成为他永久的客户。与其他米铺不一样的质量，不一样的效劳，不一样的信誉，一传十，十传百，王永庆的米铺生意自然越来越旺。  同样是卖米，每一个平常一般的环节，聪慧的王永庆都赋于它不同的内容、新的内涵。一方面他不断地满足客户需求，推出优质的产品和周到的效劳； 另一方面他还能深化需求，推出让顾客感受到他爱护入微的创意效劳。效劳奠定了王永庆生存的根底，创意效劳提升了米铺的生命力。 米铺如此，地产经营亦然。地产经营，过程形式上是楼盘产品生产过程，本质上那么是连续的效劳过程：从工程策划设计，从物料选购到工程施工，从销售租赁到物业管理，每一阶段都包含不断进步业主生活质量的效劳。我们只有使这些效劳能实在地满足业主的需求，我们才会立足市场； 也只有使这些效劳富有创意并形成领先之势，我们在市场上才会有竞争力。 地产进展商供应给客户的不是仅仅由钢筋混凝土构造的住宅，而是满足客户住的需求，我们为使客户享受温馨满意的家庭生活制造条件。所以一切有价值的效劳的前提是对目的客户的精确定位和对客户需求的深化理解。金地早年在深圳获得胜利的金地海景花园，精确地定位以二次置业的客户，设计出以大户型、欧陆情景的庭园和海文化主题广场公园为特点的住宅产品； 获得更大胜利的金海湾花园，同样胜利地抓住了客户对雄奇壮阔的海景资源的需求，开发出以海文化为主题的新生代豪宅；金地·格林小冷静位于城市活力阶层，针对客户重视住区环境的需求，提出了以现代北欧小镇和“四季翠园〞为主题的，为客户全面提升生活品质的开发理念。所以，从这个意义上说，产品本身就是效劳的一局部。 创意效劳从何而来？来自于搭建从客户购置住宅到拥有家的桥梁，来自于深化考虑客户生活的每一个详情，为客户解决生活中出现的问题。有了这样的思维，效劳的“创意〞才会“才思如泉涌〞。在金地翠园，为理解决白领阶层工作繁忙，无暇顾及许多家务琐事的难题，推出了临时照管小孩的“四点钟幼儿园〞效劳； 考虑到客户没有更多精力独立进展装修，供应了供客户选择的装修套餐和以低于市场的价格为客户选购装饰建材和家用电器的附加效劳；为了建立物业管理效劳快速响应机制，推出了24小时修理效劳体系，等等。在金海湾花园的物业管理中，为了充分敬重业主生活的隐私权，提出了星级酒店式的 “影子物管效劳〞理念。甚至在经济形势不景气之时，由企业供应资金关心经济条件恶化的业主延长按揭还款年限等。依靠产品的创新，更是依靠效劳的创新，才使金地始终保持着领先一步的优势。 善待客户就是善待自己。一个满足的客户不仅会可能再次购置这个品牌的产品，会主动为你传播口碑，还会真诚地告知你如何改良产品和效劳。除了员工，我们也将客户看成金地最珍贵的资源。所以不难理解，为什么金地提出“参谋式销售〞的营销理念，不把推销产品作为主要目的，而把每一次接待顾客，为客户供应置业询问当成理解客户需求、改良我们工作的起点。通过正在运作的金地·格林小镇和金地国际花园，我们信任，我们可以积累更多北京消费者对居住需求的最挺直认识，随着金地北京客服中心的建立，我们还会有更多的效劳创意诞生在北京。  效劳没有止境。在竞争日益剧烈，市场日益成熟的状况下，创意效劳尤其重要，而且向我们提出了更高的要求。因为效劳也是简单被仿照的，要保持我们独特的优势，就必需不断地供应更高水准的创意效劳。不过换个角度思索，效劳创意可以被仿照，可以让更多的消费者享受到，何乐而不为？